深圳新聞網(wǎng)訊，為更好地保護消費者權(quán)益，提升客戶服務感受，泰康人壽透明化理賠服務再升級，于近日推出“透明化理賠結(jié)果通知書”舉措，讓理賠結(jié)論更透明。
泰康人壽新上線的理賠結(jié)果通知書主要涉及2大變化：一方面，顯示理賠結(jié)果的計算過程。通過一線調(diào)研、傾聽客戶的聲音，泰康人壽理賠人員發(fā)現(xiàn)在醫(yī)療險理賠的實務處理過程中，客戶對于理賠金額的計算過程是比較關心的。對于正常賠付的醫(yī)療險案件，新版的理賠結(jié)果通知書向客戶詳細列明了住院總費用、自付與自費等項目的明細以及賠付金額，讓客戶對于計算過程清清楚楚。另一方面，詳細標注拒付理由。對于不能正常賠付的案件，泰康人壽在通過電話向客戶解釋的基礎上，還在新版的理賠結(jié)果通知書上詳細注明不能正常賠付的理由，讓客戶對于理賠結(jié)論明明白白。
近年來，泰康人壽一直致力于打造“透明、貼心”的理賠服務。在公司新生活廣場柜面、保單、官方網(wǎng)站——泰康在線上公布理賠流程，并將理賠過程及時通知客戶。在理賠關鍵環(huán)節(jié)中，開通“理賠報案慰問與資料提醒”、“理賠結(jié)案延遲通知”、“理賠款轉(zhuǎn)帳成功通知”等短信通知服務；在泰康在線、移動手機客戶端開發(fā)完成“理賠進度、理賠結(jié)論自助查詢”等功能，致力于做到理賠服務過程的“透明化”。
另悉，泰康人壽還于2012年正式對外公布理賠服務承諾，通過“快速理賠，限時賠付”、“透明理賠，全程短信服務”、“便捷理賠，簡化手續(xù)”、“突發(fā)事件快速尋找客戶，開啟理賠綠色通道”等承諾舉措，切實保護消費者權(quán)益。（余力）