深圳新聞網訊，一年一度的太平人壽客戶服務節日前再度在全國展開。6月16日，太平人壽選擇湖北武漢作為本屆客服節的首啟之地，并在中國太平官方網站同步開通了客戶服務節專題網站。本屆客服節以“愛在太平幸福一生”為主題，在為期三個月的活動時間里，太平人壽將在全國35家省級分公司及900余家服務網點全面開展三大主題活動，一方面將為全國客戶提供增值服務，另一方面，將攜手客戶，進一步深化多年來精心運作的公益項目，與客戶在更深層次互動，與客戶在公益平臺共舞。
主題活動之一——“太平愛心書屋”持續關愛活動是太平人壽上屆客戶服務節“太平手拉手愛心書屋”活動的延續。據了解，在2012年客戶服務節期間，太平人壽攜手中國少年兒童出版總社知心姐姐教育服務中心，發動太平人壽客戶和社會愛心人士，已為全國128所貧困學校捐贈了近35萬冊的圖書。2013年，太平人壽將攜手北京成龍慈善基金會，以定向資金投入方式，再次為貧困學校進行愛心捐贈。太平人壽客戶可以通過多種形式參與到本次活動中來。
“環保”也是太平人壽歷屆客服節所關注的公益主題之一。前兩屆的客服節，“我的環保金點子”和“太平愛心林植樹”活動受到廣大太平人壽客戶的推崇和歡迎。本屆客戶服務節的環保主題活動——“把藍天留給未來”全國少兒環保創意大賽將面向“下一代”，以孩子為紐帶，通過客戶家庭的共同參與，在向少年兒童普及環保知識、從小培養地球公民意識的同時，向整個社會傳遞關注生態、關愛生命的正能量。
三大主題活動中，“太平愛心書屋”持續關愛活動和“把藍天留給未來”全國少兒環保創意大賽兩個活動主打公益牌，太平人壽將自身定位為客戶的“愛心伙伴”，與客戶一起，同為社會謀福利；而在本屆客戶服務節“恒久關愛，太平成長”客戶關懷系列活動中，太平人壽則化身為客戶的“關愛天使”，將重點放在對客戶自身的關懷和呵護，與客戶進一步互動。系列活動包括“保單關懷”、“健康關懷”、“服務關懷”三大模塊。客服節期間，太平人壽將通過客戶回訪方式，開展服務滿意度調查，全面檢視客戶保單信息、家庭保單保障情況，并提供健康咨詢、健康體檢和專家健康講座，向老客戶提供獨具太平人壽特色的增值服務。
作為國內第六家壽險公司，截至2013年5月底，太平人壽有效保單超過860萬張，客戶總量已超2800萬。如何與客戶充分互動交流，為客戶提供更有價值、更受歡迎的服務，已成為太平人壽新時期客戶服務的重大命題。攜手客戶，一同做公益，已逐漸成為太平人壽客服節的傳統和特色。太平人壽認為，由公司搭臺，攜手客戶共同唱好公益這場大戲，是鉚合客戶需求與公司增值服務的重要節點。保險客戶除了對保險產品有更個性化的需求、對客戶服務品質有更高要求外，他們更希望保險公司能在其快節奏的現代生活中，提供更有精神意義的增值服務和更具社會公益價值的互動活動，實現家庭成員與社會的有益互動，更好地放松身心、享受生活、升華自我。而在這過程中，保險公司服務團隊更容易與客戶充分對接，形成良好、緊密的互動關系，有助于摸清客戶對保險服務的真實需求，從根本上改進和提升服務。
作為中國保險業重要市場主體和中國太平保險集團的主要成員公司，太平人壽擬通過本屆客戶服務節深入貫徹落實中國保監會提出的“守信用、擔風險、重服務、合規范”保險行業核心價值理念，進一步推進中國太平“一個客戶，一個太平”的綜合經營模式，提高綜合化金融服務能力。太平人壽今年將繼續強化對保險消費者利益的保護，為客戶提供卓越的客戶服務體驗。（通訊員 潘晶）?
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