深圳新聞網訊 深圳建行某網點，幾名年輕人結伴直奔大堂經理臺，“我們想要辦這種信用卡……”其中一位剛開口，“買衣服打折！”“吃飯返利！”“買書享會員價！”“乘坐地鐵公交！”同伴們已按捺不住激動搶著說。大堂經理立刻會意，微笑著遞上幾張申請表，“卡種欄”赫然寫著同一行字——“全城熱購龍卡”。
這張推出僅一年就迅速搶占市場、發卡量突破47萬、進件率高達95%的小卡片究竟蘊含著怎樣的神奇能量？為什么它被眾多市民紛紛搶辦，更被同業大贊“太牛”？
玫紅、果綠、橙黃等鮮艷分明的獨立色塊，輔以餐飲、百貨、景點等渾然一體的背景圖徽——單從卡面設計就不難讀出“跨界”和“泛在”這種新銳的生活態度和時尚的審美理念，原本毫不相干的紛繁元素在這張卡片上相互滲透融會，立體感和縱深感躍然卡上。
近年，工行“愛購卡”在深圳已漸得人心，作為百貨行業資源整合的先鋒備受矚目。2012年6月30日，深圳建行以挑戰者的姿態推出全城熱購龍卡，更勇敢地開啟了一次跨行業資源整合的全新嘗試。全城熱購龍卡網羅“吃、住、行、游、購、娛”六大行業優惠，并全面整合聯盟商戶會員管理、深圳通服務、餐飲返利等功能，充分滿足“多卡合一、一卡多用”的跨行業聯盟消費需求，以“一卡在手玩轉深圳”為目標，為持卡人帶來眾多便利。該卡突破了以往聯名卡合作模式，豐富了行業應用內涵，相當于“一張銀行信用卡+數十張聯盟商戶會員卡+一張深圳通交通卡”，能實實在在為客戶錢包“瘦身”！
“要讓客戶真正認可和使用，就要踏踏實實為客戶爭取最大利益。”全城熱購龍卡產品經理汪丹峰說。除了能免押金替代深圳通外，聯盟商戶會員權益無疑是該產品最大賣點。隨著產品和服務的網絡化，各行業的“跨界”合作越來越多。全城熱購卡上線之初，以原有聯名卡為整合基礎，攻破行業競爭壁壘、掃除積分兌換技術障礙，與首期13家聯盟商戶完成簽約。面世后，如何進一步拓展商戶、擴大和落實持卡人權益成為擺在建行面前的戰役。
深圳建行行長劉軍指出：“部門融合鑲嵌在一起，像手指頭一樣，打開了是幾個獨立部門，合起來一點縫都沒有——這是我們深圳建行的特點。”該行充分發揮“融合”優勢，聚“聯動”之勢，形成合力，與目標商戶逐一談判、努力為客戶爭取更大權益，將“全城熱購卡”的戰旗插上一個又一個山頭。
為讓客戶權益落到實處，該行對合作商戶進行全面檢查，從權益實現方式、告知客戶方式、收銀員情況等方面進行詳細調查和針對性處理，主動在各商戶收銀臺張貼產品權益提示，讓客戶清清楚楚知悉權益、明明白白使用權益。（黃芮 汪丹峰）