深圳新聞網訊 建行深圳西鄉大道支行成立于2012年圣誕，一走進網點大堂，就會聽到一聲聲甜美的問候，有種賓至如歸的感覺。
2013年端午節前夕，客戶華先生在柜員機為朋友通過“無折無卡存款”渠道存入1500元，但一直等到端午當天錢還沒到賬，華先生著急地撥打95533投訴，支行接到投訴后立即聯系華先生，引導他回憶存款的地點和機器編號，可是華先生已記不起準確的存款時間，也無法確認是在哪臺機器存的款。
茫茫人海，一天一夜五臺機器，120小時的錄像，該如何尋找？建行深圳西鄉大道支行的員工們團結起來，端午休假的員工也紛紛趕回網點，大家分頭行動，花了近4個小時翻看了120小時的錄像，并與華先生認真確認體貌特征和當時辦理業務的衣著，終于找到了華先生的身影，并發現由于他存款時打電話分散了注意力，將錢放到出鈔口后沒按“確認”就離開了，于是錢被下一名客戶拿走了！
雖然錄像顯示存款丟失是華先生自己的疏忽造成的，可是建行員工們并沒有因此將問題拋回給客戶。“這錢對客戶來說可能是辛苦的積蓄呢，我們仔細看看這個拿走錢的客戶，回憶他有沒有來辦理過業務，看看能不能認出來！”七八個腦袋又一起湊到了顯示器前面，通過不同的攝像頭仔細查看取走錢的客戶樣貌，努力辨認客戶特征。幾分鐘后，員工濤哥“咦”地一聲，“好像見過他辦理開戶啊，在大堂有見過！”可是僅憑這點印象如何在龐大的資料庫里找到客戶呢？這時候營業主管瑜姐提醒濤哥仔細想想客戶辦理業務的時間段，大家又一起翻查該段時間的開戶資料，順藤摸瓜，終于順利撥通客戶電話，客戶同意退款，大家都松了一口氣。
經驗豐富的瑜姐提醒大家說：“我們不能讓兩個客戶見面呀，他倆見面了會不會尷尬呢？”于是，兩名建行員工專程上門，驅車四十多公里找到遠在龍華某小區的客戶家里取回資金。事后，華先生專程送來感謝信，這不僅是對建行深圳西鄉大道支行的一份鼓勵，更代表了客戶對建行優質服務沉甸甸的感謝和肯定。（朱琳 黃芮）