深圳新聞網訊 日前，廣發信用卡中心憑借品質管理專業案例榮獲《商業評論》第七屆管理行動獎金獎。本次共有553家企業參選，經專家評審委員會最終評審后僅15家企業獲得金獎。其中，廣發信用卡中心是唯一一家獲服務管理領域金獎的金融機構。
據了解，《商業評論》自2007年啟動首屆“管理行動獎”以來，不斷在中國企業中“尋找行動的巨人”，素有“商界奧斯卡”之稱。本次評委會主要根據企業管理行動的影響范圍、有效性及對相應管理理念實踐的貢獻等標準，分別評選出優秀獎和金獎。其中,以實現服務品質創新為戰略目標的廣發銀行信用卡中心，以應用多元質量技術打造的服務品質管理平臺摘得“管理行動金獎”。
據介紹，2013年廣發信用卡首年客戶留存度達到90%以上。2013年是中國信用卡行業從規模發展全面邁進產業精細化階段的關鍵一年。在行業精細化經營新紀元，各大銀行為爭取更多忠誠客戶，不斷創新產品、優化服務。
廣發信用卡相關負責人表示，自2009年以來，廣發信用卡中心品質管理團隊就通過啟動“構建廣發信用卡卓越服務品質平臺”項目引入精益六西格瑪、QFD、ISO10002、ISO9001等多元技術，形成“流程指標-流程監測-流程改進”的特色循環服務平臺，塑造了廣發信用卡服務特質。其后，該平臺在2012年引入的先進客戶體驗管理理念與管理模式，創新性的搭建了廣發信用卡首張全局性 “客戶體驗藍圖”，更深入洞察與掌握客戶的多維需求。
自2009年打造卓越服務品質平臺以來，廣發銀行信用卡中心的客戶滿意度始終保持行業領先水平。同時，服務品質提升也帶來了更愉悅的客戶體驗和更高的客戶忠誠度，帶動了發卡量的持續增長。截至2013年12月，廣發卡發卡量逾2790萬張，活躍率為六成左右，信貸余額逾1250億元，消費交易額逾4680億元。在接受記者采訪時，廣發銀行零售條線主管副行長表示，“在市場競爭已經從規模發展轉向精細化經營的趨勢下，廣發信用卡將不斷提供切合客戶需求的差異化創新服務，繼續布局精細化年代的服務新模式。”（張秋瓊 通訊員 蘭朝霞）