深圳新聞網訊 廣發銀行數據系統顯示，3月14日，該行個人網上銀行客戶規模突破1千萬大關，來自廣州的曾先生幸運地成為廣發網銀第1000萬名客戶。目前，廣發銀行個人網銀客戶達到1000.56萬戶，成功躋身網上銀行“千萬梯隊”。
客戶體驗單點切入 網銀發展全面提速
近年來，廣發銀行個人網銀樹立“智而不繁”的品牌形象，通過迭代升級、細節雕琢，打造創新型核心產品及服務。如今，廣發銀行個人網銀已擁有近460個功能點，不僅全面覆蓋了客戶的日常金融需求，而且還憑借打造無需注冊直接登錄、一站式轉賬、AA收款、快速取現、手機號轉賬、電子式儲蓄國債網銀銷售、網銀跨平臺服務和Win8客戶端版網銀等創新功能，不斷滿足客戶日益凸顯的個性化需求，客戶體驗得到持續提升。艾瑞咨詢發布的《2012-2013中國電子銀行用戶調研報告》指出，廣發銀行個人網銀客戶體驗排名高居同業同類產品第四位。
據統計，從2011年1月到2014年3月，僅三年多時間，廣發銀行個人網上銀行客戶規模從200萬迅速攀升至1000萬，每100萬客戶增長的時間，由1年縮短至3個月。2013年，廣發個人網銀全年交易額突破1萬億元大關。
網絡金融戰略轉型 網銀服務再升級
去年以來，廣發銀行將網絡金融提升為全行戰略性業務，調整并擴充原電子銀行部的部門職能和組織架構，成立了網絡金融部。配合網絡金融戰略實施，個人網銀作為傳統電子銀行產品序列的核心，其功能服務不斷升級。
繼去年通過財政部及人民銀行的聯合審查和檢驗、成為全國首家具有儲蓄國債（電子式）個人網銀渠道銷售資格后，廣發個人網銀今年把“突破點”瞄準外匯業務市場空白。據了解，該行的網銀結售匯業務已開發完畢，待通過國家外管局等有關部門驗收后，即可推向市場。
客戶規模的快速發展離不開底層數據的發掘及分析能力。廣發銀行網絡金融部負責人透露，目前該行個人網銀正積極接入大數據底層架構，計劃通過客戶財務數據分析、客戶行為數據抓取、客戶特征分群和建立客戶數據模型等方式，通過豐富客戶全景視圖，深度識別客戶需求，有望年內實現更大力度的個人網銀客戶體驗升級。（通訊員蘭朝霞）