深圳新聞網(wǎng)訊 近期，太平人壽深圳分公司完成一起重疾賠付案件，共計賠付保險金20余萬元。這筆賠款的高效兌現(xiàn)，使客戶及其家庭可以積極配合治療，而太平人壽也用該筆賠付詮釋了“創(chuàng)造卓越的客戶體驗”的服務(wù)承諾。
據(jù)悉，客戶李先生于2011年9月投保“太平福祿雙至”險種組合，保額20萬。2014年4月李先生不幸被診斷出“左矢狀竇旁腦膜瘤”，突如其來的疾病，給李先生心理上造成沉重打擊。當(dāng)代理人得知情況后，第一時間報案深圳分公司，分公司迅速安排理賠人員為客戶提供了住院探視服務(wù)。當(dāng)手捧鮮花的理賠人員突然出現(xiàn)在客戶病床邊時，李先生感到驚喜萬分；為了能讓客戶早日拿到理賠款項，理賠人員在了解客戶病情的同時，在交談期間將早已準(zhǔn)備好的理賠所需資料提示卡遞到了客戶手中。客戶出院后向保險公司提出索賠申請，前期的理賠服務(wù)為加快該案件的后續(xù)審核奠定了良好基礎(chǔ)，經(jīng)核實，李先生此次理賠申請符合保險條款賠付范圍，深圳分公司于三個工作日便做出20余萬元賠付決定。太平人壽信守承諾、主動貼心的服務(wù)再次獲得客戶贊譽。（通訊員 潘晶 楊慶元）