深圳新聞網(wǎng)訊 6月22日，2014年太平人壽全國(guó)客戶服務(wù)節(jié)啟動(dòng)儀式在青島2014世界園藝博覽會(huì)中心舞臺(tái)舉行，一年一度的太平人壽客戶系列回饋活動(dòng)拉開(kāi)序幕。作為本次世園會(huì)全球唯一指定保險(xiǎn)贊助商——中國(guó)太平保險(xiǎn)集團(tuán)旗下專(zhuān)業(yè)壽險(xiǎn)公司，太平人壽今年已進(jìn)入國(guó)內(nèi)復(fù)業(yè)第14個(gè)年度，恰逢中國(guó)太平品牌創(chuàng)立85周年和中國(guó)太平“三年再造”收官之年，今年的客服節(jié)別具特色，精彩紛呈。
據(jù)了解，本屆客服節(jié)以“榮耀85載，太平與您同行”為主題，三大特色彰顯。一是凸顯客戶關(guān)懷。與公司當(dāng)前“創(chuàng)建卓越服務(wù)體驗(yàn)”的主旋律相呼應(yīng)，以客戶卓越體驗(yàn)為核心，本屆客戶服務(wù)節(jié)設(shè)計(jì)了為老客戶量身設(shè)計(jì)的疊加增值服務(wù)和專(zhuān)享關(guān)懷活動(dòng)，回饋廣大客戶對(duì)太平人壽多年持續(xù)不變的支持與信賴。二是提升高端客戶的增值服務(wù)體驗(yàn)。本屆客戶服務(wù)節(jié)將以“太平與您同行”為主線之一，整合公司即將推出的高端保險(xiǎn)品牌，為高端客戶定制系列專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，為客戶搭建資源共享和高端社交平臺(tái)，從更高層次滿足這部分人群的切身需求。三是“公益”仍然唱主角。搭平臺(tái)，與客戶在公益平臺(tái)上共舞，是貫穿太平人壽近年全國(guó)客服節(jié)的一大特點(diǎn)，“太平手拉手愛(ài)心書(shū)屋”“共建太平林”等太平人壽發(fā)起的、客戶與社會(huì)各界參與的公益活動(dòng)，以其創(chuàng)新特點(diǎn)和良好效果，已成為行業(yè)內(nèi)知名的公益品牌。今年的客服節(jié)，此類(lèi)活動(dòng)還將進(jìn)一步深入，更多的愛(ài)心人士將參與進(jìn)來(lái)。
據(jù)悉，在近3個(gè)月的活動(dòng)期間，太平人壽全國(guó)35家省級(jí)分公司及900余家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)將參與其中，以“健康”“少兒”“公益”“客戶回訪”為關(guān)鍵詞的四大主題活動(dòng)將同步展開(kāi)，范圍輻射2900余萬(wàn)新老客戶。
圍繞“健康”主題，太平人壽將舉辦百場(chǎng)專(zhuān)家健康養(yǎng)老專(zhuān)題講座和百場(chǎng)“VIP客戶專(zhuān)屬”健康體檢，通過(guò)精彩的健康講座、VIP體檢、基因檢測(cè)、電話醫(yī)生等健康管理體驗(yàn)等項(xiàng)目，邀請(qǐng)客戶體驗(yàn)太平人壽業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的健康管理服務(wù)、傳達(dá)公司對(duì)客戶的健康關(guān)懷。
以客戶子女為目標(biāo)對(duì)象，太平人壽將推出少兒繪畫(huà)書(shū)法大賽，為孩子們暑期生活增添樂(lè)趣，為家長(zhǎng)們提供親子平臺(tái)。大賽以“夢(mèng)想”為主題，獲獎(jiǎng)孩子除可獲得由太平人壽聯(lián)合中少總社頒發(fā)的《榮譽(yù)證書(shū)》外，還能獲得聯(lián)合中國(guó)郵政推出的專(zhuān)屬“私人訂制”明信片，明信片印有選手作品和獲獎(jiǎng)信息。
據(jù)介紹，攜手愛(ài)心客戶和社會(huì)愛(ài)心人士，“太平手拉手愛(ài)心書(shū)屋”持續(xù)關(guān)愛(ài)計(jì)劃目前已建起128所“愛(ài)心書(shū)屋”、捐贈(zèng)20所學(xué)校“愛(ài)心書(shū)架”、募集63萬(wàn)冊(cè)愛(ài)心圖書(shū)。本項(xiàng)目在本屆客服節(jié)將持續(xù)深入開(kāi)展。今年太平人壽仍將攜手成龍基金會(huì)，選取百所“愛(ài)心書(shū)屋”學(xué)校中資源匱乏的10所貧困學(xué)校進(jìn)行“愛(ài)心物資”捐贈(zèng)。
針對(duì)最廣泛的新老客戶，本屆客服節(jié)安排“時(shí)間去哪兒”百萬(wàn)客戶大回訪特色活動(dòng)，業(yè)務(wù)人員將回訪85位自己的老客戶，在主動(dòng)提供相關(guān)保單服務(wù)的同時(shí)，在公司提供的相關(guān)互動(dòng)活動(dòng)平臺(tái)上與客戶增進(jìn)交流。（通訊員 潘晶）