深圳新聞網訊 福田口岸自2007年正式開通以來，作為深圳中心地段的交通樞紐，不停輸送著穿梭深港的滾滾人流。這里綠樹成蔭、社區林立、港人云集，更是緊密分布著數十家大大小小的銀行網點。剛誕生不久的建行深圳福田口岸支行，就坐落在這片寸土寸金的寶地。走馬上任第一天，行長楊萍就開始琢磨：“作為新開業網點，建行該如何服務好口岸周邊客戶？”
轉眼開業已半年多，建行福田口岸支行已成為周邊不少客戶的最滿意的選擇。比如在深圳第一家股改的“城中村”漁農村，某高管就曾豎起大拇指，盛贊楊萍是他所見過“最細致的行長”！原來，他曾不經意聊起自己想熬些藥湯給家人進補，幾天后，楊萍竟從外地托人運來難找的土方藥引，令他一家感動不已。
行長身先士卒，全員服務的氛圍自然迅速形成。開業以來，細致的服務逐漸滲透到這里的每一個角落。大堂副理劉雨滴，讓貼心的服務像細雨一樣滴進客戶心里。常來辦理跨行轉賬的香港人萍姐是有眼疾，雨滴見她眼睛不好便主動為其取號、填單，每每如此。一個多月后，萍姐感激地說：“以前凈系用你行賬戶做過渡，而家我要辦個正式卡，將存款都擺哩度！”
建行福田口岸支行始終踐行“服務于心”的理念。客戶經理朱小玉，得知70多歲的客戶黃阿姨子女不在身邊，便主動擔起逢年過節上門關懷的責任，現在黃阿姨逢人便夸小玉服務貼心、儼然成了建行的“義務宣傳員”。行長楊萍和大堂經理曾蘇曼，得知廣州鄺先生肝臟不好，便托人從韓國買來護肝寶。網點副行長陸悅俏，得知某客戶妻子有腳部頑疾，主動開車送其去平湖有名的診所治療。綜合柜員李昕欣，業務認真細心，迅速成長為“網點最快的柜員”，且七年零差錯。對公柜員黃西蒙，多次為周邊企業上門開戶和安裝POS機，廣受客戶好評……此類故事不勝枚舉，建行深圳福田口岸支行客戶經理甚至柜員們都在努力把服務做到極致，別看剛開業不足一年，但她們對周邊小區住戶數量、客戶喜好等都記得一清二楚，以心換心，與不少客戶成為了朋友。
量體裁衣
建行福田口岸支行周邊有不少優質的港人社區，90%以上客戶都是香港人。為實現“賓至如歸”，網點對港人主動提供“溫馨粵語”服務，連剛畢業不久的王水行，就憑借一口流利的粵語和熱情的服務讓不少香港客戶贊不絕口。行長楊萍自己，更是隔三差五跑香港，到同業網點考察取經，不斷優化和細化客戶服務。“每次都有新收獲！”楊萍說，“了解香港客戶的習慣、了解香港的銀行都有哪些創新、提供怎樣的服務，能幫助我們能好地滿足這些香港客戶的需求！”
“縱系你最懂我！”香港客戶劉姨在春滿園茶樓嘖嘖稱贊。網點發現香港人有愛吃早茶的習慣，量身提供“老客戶帶新客戶吃茶”服務模式：幾盤糕點，三兩小菜，賓主盡歡——網點與客戶的關系就這樣悄然拉近了。此外，網點特制的“養生水”也深受香港客戶鐘愛，土茯苓、淮山、紅豆、薏米最適合在濕熱的沿海地區飲用，不少老客戶辦完業務都會品上幾杯。
福田口岸的眾多銀行網點，作為大陸對港的服務窗口，正不斷成長、進步，展現出新時代金融業的文明風采。建行福田口岸支行就是其中之一，堅持以“服務于心”的理念，迎來福田口岸一天又一天的客流高峰。（通訊員 黃芮）