深圳新聞網(wǎng)訊 當(dāng)下的中國公共醫(yī)療服務(wù)模式下，老百姓對于日常健康問題往往缺乏專業(yè)、直接的咨詢途徑。患病后更是只能跑醫(yī)院，四處尋訪醫(yī)生，非常不便。而太平人壽的VIP客戶不再面臨這種困境。
2013年9月，出差廣州的錢先生致電太平人壽服務(wù)熱線95589稱其近日出現(xiàn)發(fā)燒、頭痛、流鼻涕等癥狀，希望能預(yù)約到太平人壽的西醫(yī)出診服務(wù)，幫助他進(jìn)行診治。太平服務(wù)專線人員立即三方連線合作機(jī)構(gòu)的醫(yī)生，為錢先生提供西醫(yī)上門服務(wù)。到了約定時間，聯(lián)系好的120醫(yī)生上門后，詳細(xì)了解癥狀，為其進(jìn)行了測量體溫、常規(guī)檢查等相關(guān)的詳細(xì)檢查，做出了相應(yīng)的診斷并開藥，在疾病初發(fā)時就給予干預(yù)，同時免去了錢先生去醫(yī)院“排隊(duì)兩小時，看病兩分鐘”的煩惱。
事實(shí)上，健康管理最早期在中國古代就有，是以“上醫(yī)治未病”的超前概念出現(xiàn)的，其秉持的理念即好醫(yī)生是在疾病剛剛出現(xiàn)苗頭的時候就能給患者提供治療服務(wù)。太平人壽健康管理服務(wù)鏈條中的主動干預(yù)就是讓醫(yī)學(xué)專家能夠更早地介入了解客戶的健康問題，提出針對性的治療意見或方法。
作為太平人壽健康管理四大核心引擎中的重要一環(huán)，主動干預(yù)無疑顯示出了太平人壽精細(xì)化的增值服務(wù)特色，讓公司VIP客戶的健康管理進(jìn)入了“私人醫(yī)生”的時代。
據(jù)了解，在主動干預(yù)的板塊中，除了錢先生所享受的西醫(yī)上門問診服務(wù)，還包括極具特色的中醫(yī)常規(guī)理療上門服務(wù)以及24小時電話醫(yī)生，這些增值服務(wù)便于客戶快速精準(zhǔn)地對接與自己相匹配的醫(yī)療資源，避免多次重復(fù)、延誤就醫(yī)所產(chǎn)生的醫(yī)療資源浪費(fèi)和健康風(fēng)險。
具體來說，中醫(yī)常規(guī)理療上門服務(wù)是根據(jù)VIP客戶需求，為約定范圍內(nèi)的客戶提供客戶所在當(dāng)?shù)兀s定城市范圍內(nèi)）的中醫(yī)理療師，上門為客戶提供包括推拿、按摩、拔罐、刮痧等常規(guī)中醫(yī)理療服務(wù)。該服務(wù)具有便捷、私密以及專業(yè)的特點(diǎn)。只需一通電話，提前24小時預(yù)約，便可享受專業(yè)上門服務(wù)。提供便捷就醫(yī)指導(dǎo)，提高醫(yī)療效率，讓客戶無需在身體疲乏之時還要去中醫(yī)院大排長龍；同時，和遍地開花的所謂美容院、養(yǎng)生館不同，太平人壽為其VIP客戶挑選的中醫(yī)理療師均具有中級以上專業(yè)資格。
除了中、西醫(yī)上門服務(wù)之外，如果客戶遇到日常保健問題或者突感不適，往往會變得無所適從，這時，太平人壽健康管理服務(wù)中的另一大亮點(diǎn)——24小時電話醫(yī)生就能及時幫上忙。太平人壽的客戶劉先生就對此深有體會。
北京的一位VIP客戶劉先生致電太平人壽服務(wù)熱線稱其孩子高燒，咨詢?nèi)绾翁幚怼Ｌ饺藟鄯?wù)人員了解后及時在線與專業(yè)醫(yī)生進(jìn)行聯(lián)系，由醫(yī)生在線解答劉先生疑問。醫(yī)生就物理降溫方法向劉先生進(jìn)行了詳細(xì)講解，并建議劉先生盡快帶孩子就醫(yī)。事后，劉先生表示，如此便利快捷的服務(wù)，讓客戶足不出戶就享受到了“私人醫(yī)生”級別的指導(dǎo)。
據(jù)太平人壽介紹，“24小時電話醫(yī)生”服務(wù)不受時間、區(qū)域限制，提供7×24小時全方位服務(wù)，不僅為客戶本人提供就醫(yī)咨詢服務(wù)，更貼心為客戶家人提供全天候全方位就醫(yī)咨詢服務(wù)，為客戶進(jìn)行突發(fā)流行性疾病的醫(yī)學(xué)知識普及與指導(dǎo)、日常傷病和醫(yī)療疑問的解答和建議、各類就醫(yī)疑問的解答以及幼兒、孕婦等特定人群的醫(yī)療問題咨詢。
更重要的是，作為一家大型人壽保險公司，即使是增值服務(wù)，“專業(yè)”始終貫穿在太平人壽的服務(wù)理念當(dāng)中。據(jù)悉，其24小時電話醫(yī)生的專業(yè)醫(yī)生團(tuán)隊(duì)均具有豐富臨床經(jīng)驗(yàn)、擁有10年以上國內(nèi)外從醫(yī)經(jīng)歷，醫(yī)療服務(wù)人員則擁有醫(yī)學(xué)背景，擁有2年以上臨床經(jīng)驗(yàn)；持有護(hù)士或護(hù)師證書，并通過美國心臟病協(xié)會（AHA）緊急救援資質(zhì)認(rèn)證。（通訊員 潘晶）