深圳新聞網訊 （通訊員蘭朝霞）為響應中銀協千佳示范單位創建活動，使銀行服務人員更好地為客戶提供優質的金融服務，11月15—22日，廣發銀行深圳分行組織了為期一周的銀行業務手語培訓，各支行大堂經理、理財經理和柜員代表共計106人參加。
“這次活動旨在增強我行服務殘障人士的能力，推動對殘障人士的無障礙服務，切實為特殊客戶群體提供便利” ，廣發銀行深圳分行相關負責人表示。本期培訓由廣發銀行深圳分行與深圳“兩杯水”手語公益組織共同舉辦。培訓內容除了手語基礎手勢、常用詞匯和問候語句外，主要是聾人朋友到銀行辦理業務時所涉及到的各項業務活動所需詞句。
此次手語培訓是深圳銀行業有史以來規模最大的，“兩杯水”手語公益組織也非常重視，校長親自率領2名老師和6名助教到現場細致講解和示范。學員們學習熱情高漲，踴躍用所學手語知識與聾人老師董丹進行交流，董丹老師也為6名成績突出的學員贈送了她親手制作的、工藝精湛的剪紙畫作為獎勵，學習氛圍親和濃烈。
參訓員工對手語學習表現出濃厚興趣，一些沒有納入參訓名單的員工也積極到場旁聽。大家紛紛表示，通過培訓，能確保廣發深圳一線員工與聽力障礙客戶的交流溝通，更好的服務殘障人士。
廣發銀行深圳分行黨群工作部劉先生表示，為鞏固學習成果，真正讓手語技能在一線員工中生根發芽，分行要求各支行在晨會中加入標準話術的手語培訓，并將此項技能納入到2015年的優服綜合考評中，進一步擦亮廣發服務品牌。??