深圳新聞網(wǎng)訊 為在當(dāng)前金融產(chǎn)品同質(zhì)化的背景下，未來(lái)銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是客戶(hù)服務(wù)能力的競(jìng)爭(zhēng)。日前，廣發(fā)銀行深圳分行在轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)深入推進(jìn)“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行"活動(dòng)的同時(shí)，采取多項(xiàng)措施組織營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及機(jī)關(guān)部室，從學(xué)、改、建入手，提升服務(wù)環(huán)境規(guī)范化管理水平，力求把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”和“業(yè)務(wù)發(fā)展”、“合規(guī)經(jīng)營(yíng)”一起抓。
據(jù)廣發(fā)深圳分行有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，9月8日-9日，深圳分行連續(xù)兩天召開(kāi)以推進(jìn)規(guī)范化管理為主題的辦公室月度例會(huì)，31家支行網(wǎng)點(diǎn)及22家機(jī)關(guān)部室共計(jì)80多人參加了會(huì)議。會(huì)議認(rèn)真研讀《廣發(fā)銀行深圳分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)硬件配置標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》、《廣發(fā)銀行深圳分行日常維修工作流程》以及《廣發(fā)銀行深圳分行員工行為規(guī)范化管理細(xì)則》、《員工桌面定位擺放標(biāo)準(zhǔn)》等各項(xiàng)制度，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外部環(huán)境、分行新辦公大樓員工行為規(guī)范各項(xiàng)條目逐條學(xué)習(xí)，并要求各單位通過(guò)晨會(huì)時(shí)間集中學(xué)習(xí)，讓大家充分理解環(huán)境規(guī)范化的重要性，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣。
廣發(fā)深圳分行在全面加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的同時(shí)，不斷加強(qiáng)日常環(huán)境管理規(guī)范。9月初以來(lái)，分行楊小舟行長(zhǎng)親率辦公室、黨群部、科技部等后臺(tái)支持部門(mén)前往僑香、東海等支行開(kāi)展規(guī)范化檢查，9月中旬，相關(guān)部門(mén)分組到各網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查，組織各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)照《手冊(cè)》要求開(kāi)展環(huán)境清理整治。
該負(fù)責(zé)人還表示，分行將網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范工作納入服務(wù)管理考核，引入監(jiān)測(cè)通報(bào)制度，建立長(zhǎng)效監(jiān)督機(jī)制。分行將服務(wù)考核納入支行KPI管理，直接與支行每一個(gè)人的切身利益掛鉤。支行每月按中銀協(xié)文明示范單位檢查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查。分行每季至少一次對(duì)各支行進(jìn)行一次現(xiàn)場(chǎng)檢查。引入中介暗訪公司每月進(jìn)行一次暗訪評(píng)比。以創(chuàng)建千佳示范網(wǎng)點(diǎn)和五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)為抓手，始終把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為“生命形象”工程常抓不懈，不斷強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)工作。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、視頻抽查方式，定期通報(bào)，確保每月完成對(duì)全部網(wǎng)點(diǎn)的非現(xiàn)場(chǎng)檢查，以常態(tài)化管理促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境規(guī)范化。
另外，分行還定期組織辦公室、黨群部、監(jiān)察室等部門(mén)對(duì)機(jī)關(guān)部室辦公環(huán)境檢查，在加大檢查力度的同時(shí)也從嚴(yán)處罰，維護(hù)辦公環(huán)境的有序整潔，培養(yǎng)員工良好的行為習(xí)慣。（通訊員 蘭朝霞）