新年伊始，太平人壽在深圳建設的占地超2000平方米的“綠樹空間客戶體驗館”正式開放。運行近兩個月的時間，已舉辦各類健康體驗、親子、講座、發表會等活動近50場，接待來訪客戶近3000人次，其主打的場景化體驗式服務深受客戶歡迎。
太平人壽在深圳建設的這個“綠樹空間客戶體驗館”項目，地址位于深圳太平金融大廈3樓，占地超2000平方米，是太平人壽目前建設的占地面積最大、使用功能最多，最能體現場景化體驗式服務特點的“綠樹空間客戶體驗館”。太平人壽深圳分公司項目負責人介紹到。
“綠樹空間客戶體驗館”是太平人壽在2015年正式啟動的一項創新服務項目，主打場景化體驗式服務，通過將太平人壽多年來最具特色的“精品”服務項目匯集在一起，在固定的場所進行集中展現，并以可交互、可觸摸的方式，讓客戶切實體驗各服務項目的便利，同時利用場地的空間條件，舉辦各類型的客戶活動、產品推介活動等。應該說，從其功能定位來看，“綠樹空間客戶體驗館”不僅是太平人壽的一個展示窗口，還是一個與客戶建立互動及情感交流的中心場所。
據了解，太平人壽“綠樹空間客戶體驗館”這一運作形式在行業內尚屬首創。2015年客戶服務節期間，太平人壽就初步推出了這一形式，嘗試將這種創新性的服務模式推向市場，獲得了客戶的普遍歡迎。目前，太平人壽已在四川、湖北試點開設了“綠樹空間客戶體驗館”，在深圳的項目，則是占地面積最大、功能最多的一處，可謂“綠樹空間客戶體驗館”的“旗艦店”。
“‘綠樹空間客戶體驗館’可以說是展現太平人壽‘精品’壽險服務最重要的窗口，客戶來到這里，就可以將太平人壽的精華服務一站‘全體驗’。”太平人壽深圳分公司負責人表示。
深圳“綠樹空間客戶體驗館”館內，設有以健康管理增值服務項目為核心的“健康小屋”，具有“互聯網+”特點的、以移動互聯技術應用為基礎的“E服務”體驗館，以各種趣味性的親子活動為核心的“家文化”體驗館，以及為客戶提供個性化與特殊定制服務的“特色俱樂部”四大不同主題的互動式體驗館。四大主題館集中展示了一系列優質服務項目及領先行業的創新服務項目，邀請客戶實地了解、參與、操作、感受。除四大主題區域外，館內還設有休閑水吧區、VIP服務室，為來訪的客戶提供休閑、洽談的場所；近400平方米的宴會廳，可滿足300位客戶參與講座、沙龍等活動。
在近2月的運行中，眾多走進體驗館的客戶真真切切地感受了一把場景化的體驗式服務。在“健康小屋”，自助體檢機器全面開放，每位客戶只需花5分鐘時間，即可檢測50種身體指標，還可通過手機APP查看體檢報告；“E服務”場館里，客戶通過電腦一體機體驗太平人壽網上營業廳、理賠通、中醫聞音APP等獨具太平特色的服務項目；“家文化”場館經常舉辦的親子烘焙、繪畫、卡通游戲等活動，成為孩子們的最愛，場館內特別設置的兒童衛生間，被家長們一致稱贊為“貼心、周到”；特色俱樂部是提供私人訂制高端服務活動的主要場所，曾邀請知名形象設計團隊，為太平人壽客戶提供專業、定制、個性化的形象設計體驗，包含色彩搭配、服裝設計、發型診斷等，深受女性客戶的歡迎；休閑水吧里專業華麗的調酒表演，一度讓客戶刷爆微信朋友圈。
“以前只是聽代理人介紹，自己也沒什么感覺，現在真的看見了、參與了，才算是一一對上了號，知道了這些服務真的很周到、也很有意思。”深圳客戶的這一切身感受，正點明了太平人壽設立“綠樹空間客戶體驗館”的初衷：讓無形的保險服務“有形”化，變得可感知、可觸摸、可體驗。從目前的市場反饋來看，體驗館這一創新形式，不僅吸引了客戶的眼球，也獲得了一致的贊賞。在試水成功的基礎上，太平人壽也計劃進一步擴大體驗館的覆蓋范圍，依托該公司在全國的900余家服務網點開展積極建設，讓更多人可以走進“綠樹空間客戶體驗館”感受“精品”壽險服務。(通訊員 潘晶)