日前，交通銀行深圳保稅區(qū)支行接到深圳市某醫(yī)療器材有限公司來電求助，稱其有一筆匯出匯款逾11萬美元疑似被騙。交行深圳分行相關(guān)人員收到消息后迅速查明情況，經(jīng)查，該醫(yī)療器材有限公司在通過網(wǎng)絡(luò)渠道與境外合作伙伴溝通匯款溝通匯款事宜時(shí)，電子郵件傳遞過程中對方賬戶的收款行及賬號信息被黑客惡意篡改，僅賬戶名仍保持一致。該醫(yī)療器械有限公司在未察覺的情況下，于近日到交通銀行深圳保稅區(qū)支行填寫了匯款申請書，完成了一筆11萬美元的匯款。當(dāng)天下午，該醫(yī)療器械公司在與合作伙伴溝通后才知被騙，故緊急聯(lián)系交通銀行深圳分行求助。
在查清具體情況后，交通銀行深圳分行國際部立即聯(lián)動(dòng)相關(guān)部門，研究解決方案。為了能盡快為客戶追回?fù)p失，該行安排相關(guān)工作人員加班加點(diǎn)，緊急向境外收款行發(fā)送報(bào)文闡明情況，并致電境外收款行詳述事件緣由。經(jīng)過不懈努力，次日上午，境外收款行全額退回了該筆款項(xiàng)。
該醫(yī)療器械有限公司在收到退款后對交行深圳分行給予了高度贊揚(yáng)。該行用主動(dòng)、專業(yè)、高效的服務(wù)態(tài)度，贏得了客戶的充分信賴。
“維護(hù)客戶利益，以客戶為立場，不斷提升客戶滿意度是我行服務(wù)的準(zhǔn)則，也是立行之本，金杯銀杯不如客戶的口碑。”該行相關(guān)人員提到。（通訊員 張亞梅）