2014年5月，紹興的徐女士在富德生命人壽購買了吉祥三寶附加定期重大疾病A，附加住院每日補(bǔ)貼產(chǎn)品。今年3月，徐女士被確診為濾泡性淋巴瘤。接到報(bào)案，該司理賠人員立即到客戶家中進(jìn)行探視，協(xié)助辦理理賠。4月份，客戶提交理賠申請，經(jīng)審核，給付重疾保險(xiǎn)金11萬及住院每日補(bǔ)貼1920元。對此，客戶連連稱謝，表示有了這筆理賠款，后續(xù)的治療費(fèi)用就有了著落，并贊揚(yáng)富德生命人壽的理賠服務(wù)是真正的雪中送炭。
理賠結(jié)案后，該公司理賠人員繼續(xù)與客戶保持著聯(lián)系，關(guān)注著客戶的后續(xù)治療情況，了解到客戶近期雖然在做化療，但身體已逐漸好轉(zhuǎn)，理賠人員從心里為客戶感到高興，提醒客戶要保持愉悅心情，并保存好相關(guān)理賠資料，出院后還可以申請剩余的住院補(bǔ)貼費(fèi)用。
6月1日，得知客戶已從上海出院回家，富德生命人壽紹興中支總經(jīng)理陳小敏冒雨親自上門慰問客戶并送上慰問品，詢問客戶身體狀況及后續(xù)治療情況，并現(xiàn)場受理理賠申請。徐女士對該司產(chǎn)品，人性化的關(guān)懷及服務(wù)表示由衷的感謝。
客戶不幸患病時(shí)，自身承擔(dān)著生理、心理上的雙重痛苦，優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù)在某種程度上能夠撫慰他們痛苦的心靈。富德生命人壽一直秉持“1234”特色理賠服務(wù)，用心服務(wù)每一位客戶，力求讓客戶在富德生命人壽保得放心，賠得貼心。