7月2日一早，網絡上的一條消息引起了社會的廣泛關注。7月1日21時30分，一輛由邢臺市開往遼寧省沈陽市的長途客車（車牌號冀EA5566），途徑津薊高速寶坻區爾王莊鎮小高莊附近發生事故墜入河中，造成26人身故，4人受傷的重大交通事故。在從媒體上得知該不幸消息后，富德生命人壽河北分公司立即啟動了理賠突發事件應急預案。分公司總經理鄧明遠、總經理助理張玉然分別做出指示，要求營運部牽頭，相關條線和部門配合，立即開展理賠調查，積極排查出險客戶；同時啟動理賠綠色通道，對本次事故中出險的客戶給予特使特辦，可先行賠付。
根據指示，全省營運條線在河北分公司營運部經理盧曉巍的直接領導下立即行動起來，全省理賠人員立即取消周末休息，實行24小時值班制，并通過各種渠道排查有無該司客戶出險。
通過大量主動的排查工作，7月2日當天陸續從各種渠道獲悉了4名傷者及26名死者的身份信息，富德生命人壽河北分公司立即進行了投保信息排查。經排查，確認其中一位死者是該司客戶，河北分公司立即將排查結果上報了總公司及河北保監局。同時委派專人連夜趕到該客戶家中帶去公司的慰問，并主動提出可先行預付保險金。
從獲悉事故發生到啟動理賠應急預案，再到完成全部事故者的排查工作，最后到慰問客戶家屬，完成了這一系列的應急處置動作僅僅用了不到12個小時的時間。富德生命人壽用自己的行動，詮釋了公司“富及民眾 德行天下”的核心理念，充分展現了富德生命人壽主動、快捷、專業、高效的理賠服務水平，充分體現了富德生命人壽在面對重大災害事故時出色的組織動員和協調配合能力。（文/陳景才）