“我們經常利用下班時間充電，不斷加強業務知識學習是為了能熟練的為客戶辦理各種業務；我們收起心情，每天都是陽光般的微笑，是為了讓客戶感受到賓至如歸的溫暖……讓客戶滿意，是我們的努力方向，更是我們的責任所在。然而，在面對一些特殊的客戶群體，我們常常感到手足無措……”該行員工小李提到。
為更好的服務聾啞人群，日前交通銀行深圳福田支行邀請了聾啞人學校的專業老師們為該行員工開設了“溝通零障礙”的手語培訓課程。“我們的服務不分群體，對于特殊群體，我們更有義務做好服務，交通銀行是國有銀行，服務更要講社會責任，在金融行業應該要起到身先士卒的作用?！痹撔胸撠熑颂岬?。
“您好！請問要辦理什么業務？請您輸入密碼，請你核對簽名……”培訓會上，手語老師為銀行員工量身訂制了培訓內容，生動的講解吸引著該行員工。在手語老師耐心的指導下，員工們從基礎的手指字母和簡單的數字開始，再逐步到較復雜的短句。老師的認真教學感染著該行每一名員工，雖然已是下班時間，雖然他們已是疲憊，但為了明天能更好的服務客戶，他們仍然專注地練習每一個動作，他們用靈巧的雙手勾畫出一個個無聲的對話場景……
“初次接觸手語這種種無聲的語言溝通方式，我感覺非常陌生，但我非常希望能學好，我希望再遇到特殊客戶群體時不會那么尷尬，”員工小李笑道：“雖然現在我們剛剛學會，手語使用也不是很流暢，但是我們會在接下來的時間里不斷練習，一定會把每個動作練到位。”是的，相信這些“特殊客戶”再次來到交通銀行辦理業務的時候，他們將感受到的不僅有春天般的溫暖和關懷，還有交行員工臉上自信的笑容。
據了解，近年來交通銀行深圳福田支行不斷提升服務水平，為滿足社會特殊群體的服務訴求，該行將理解、尊重、關心、幫助殘障人士弱勢群體行動滲透進每一個服務細節，制定針對特殊人群的服務手冊、改善硬件環境、設置無障礙通道、設立特殊人群愛心窗口、配備服務專員……每一個細節都是向特殊群體送出的溫暖，也體現了該行對社會的一份關懷和責任。