近日，富德生命人壽張家口中心支公司完成一件輕癥客戶快速理賠案，價值人民幣兩萬元。
據悉，鄭先生一家是富德生命人壽張家口中心支公司的老客戶，夫妻倆從2012年起就陸續購買福星高照終身壽險，附加福相隨提單給付重大疾病保險等多款產品。2015年12月，鄭先生因腦梗在外地住院，出院后才想起報案。富德生命人壽張家口中支理賠人員在報案回訪中得知這一情況后，詳細向鄭先生愛人說明了理賠所需材料，并提供了公司的地址和電話，以便于聯系。因合同約定腦梗有180天的等待期，理賠人員將此事一直記在心上，從等待期截止前兩周開始提醒鄭先生準備材料并核對。等待期過后，理賠人員再次致電提醒客戶提交申請材料，并告知注意事項。材料提交后，由張家口中支及時進行系統操作。當日，按照合同約定，輕癥保險金2萬元打至鄭先生愛人銀行賬戶。
自客戶提交材料到系統結案，歷時不到一天。在電話回訪過程中，鄭先生對富德生命人壽的服務表示了高度的認可，并委托業務員將一面寫有“服務周到，理賠快捷”的錦旗送至中支柜面。客戶的滿意，是對富德生命人壽服務最好的肯定，也是對理賠人員最大的鼓勵。（文/李凡飛）