近日，2016中國銀行業發展論壇在北京舉行。作為此次銀行業年度盛會的重頭戲之一，歷時兩個月的“第四屆銀行綜合評選”各獎項也同時揭曉。經過網友投票、專家評審，并綜合輿情指數和第三方機構的調研數據，本屆評選共產生了38個獎項。其中，廣發信用卡憑借在“互聯網+信用卡”的創新表現，斬獲“創新信用卡”獎。
近年來，廣發信用卡持續推進“互聯網+”創新，提升客戶體驗，其創新成果已經滲透進客戶服務、產品、市場營銷、風控等各個層面，如業內首批開通微信銀行，首批支持Apple Pay、Samsung pay，率先將大數據應用貫穿風險管理全流程。此次廣發信用卡獲得“創新信用卡”獎，體現了市場及客戶對于廣發信用卡在“互聯網+”時代下積極創新的認可。
服務創新 打造移動金融生態圈
今年7月，廣發信用卡推出專屬App“發現精彩”，圍繞智能交互和生活場景為上千萬持卡人打造安全、便捷、實惠的移動金融生態圈。隨著“發現精彩”App的誕生，廣發信用卡也從最初的支付工具，到后來參與大眾的衣食住行，再到如今緊密連接起消費者的移動生活場景。
從微信到App，見證了廣發對“互聯網+信用卡”創新的實踐。早在2012年，廣發信用卡就順應客戶在移動端的需求首批推出微信銀行。通過微信銀行，廣發信用卡客戶可以在線上進行還款、賬單查詢、即時辦卡、積分查詢等多項業務操作。同時，廣發信用卡還將人工智能運用在數據分析、客戶服務等多個方面，積極探索人工智能技術與信用卡業務結合，推進智能客服系統建立，為客戶提供多元化、高品質的服務。目前，廣發信用卡微信銀行關注量已超1200萬，微信智能客服能解決90%的客戶需求，日均交互量達140萬。
基于微信銀行的優勢，廣發信用卡利用自有系統全新打造 “發現精彩”App，擺脫微信平臺的功能限制，集成了更豐富、更強大的功能。“發現精彩”App聚合了多元化的用卡場景，全面覆蓋客戶生活圈，滿足客戶快速還款、分期、調額等信用卡管理需求和吃、喝、玩、樂等生活消費需求，將“便民優惠”與“快捷管理”完美結合。
技術創新 率先發力移動支付
隨著移動互聯網的快速發展，移動支付技術創新成為傳統銀行業發力的焦點。今年新一期廣發日為客戶帶來了一場“指尖上的消費狂歡”，在星巴克、萬寧、DQ等知名商戶，廣發卡客戶都可以使用Apple pay、Samsung pay支付，在享受買一送一的同時，也體驗到全新支付方式帶來的便利。
在這些優惠和便利的背后，是廣發信用卡率先發力并深耕移動支付技術創新，持續刷新客戶體驗，用“無形的卡”和有形的優惠及服務獲得了年輕客群的青睞。
早在2012年，廣發信用卡就捕捉到“手機變錢包”的移動支付趨勢，當年即推出基于手機存儲卡（SD卡）的支付全方案。2014年，NFC非接支付技術興起，廣發卡與銀聯、中國移動合作推出手機錢包產品，率先支持基于NFC技術的銀聯“QuickPass閃付”，引領了移動支付的潮流。2015年，廣發信用卡再次走在移動支付技術前沿，首批推出基于HCE云端支付技術的“云閃付”服務。在今年移動支付全民熱的背景下，廣發信用卡首批支持Apple Pay、Samsung Pay，受到年輕消費群體極大的關注。據了解，截止2016年一季度，廣發Apple Pay消費金額近1億元，筆均消費金額全行業最高。
風控創新 用大數據讀懂客戶
“互聯網+”時代，大數據的應用為傳統銀行業了解客戶所需、把握客戶需求提供了數據依據。近年來，廣發信用卡積極推進風控創新，加強大數據技術在信用風險領域的運用，通過數據挖掘和大數據分析，使審批、授信、調額、催收等業務活動與大數據有機結合，準確評估風險，提升決策效率。
目前，大數據應用已貫穿廣發信用卡風險管理的全流程。在發卡階段，運用海量數據分析優化信用評分模型，精確定位目標客戶群，同時引入外部信息輔助審核，提高客戶授信精準度，控制整體客戶風險敞口；在信用維護階段，結合客戶行為表現搭建評分模型和事件觸發規則，實現風險與收益的平衡；在催收階段，針對各延滯階段創新性建立以衡量客戶長期變壞概率和短期回款可能性的二維評價矩陣，提升客戶分群區分度及回款率。
為進一步提升客戶體驗，廣發信用卡應用大數據技術率先將互動的概念引入信用卡調額業務，在業內推出首款互動式調額產品——額度紅包，通過內外部大數據實時追蹤客戶用卡情況和額度需求，并借助微信、APP等移動社交平臺以額度紅包等形式與客戶互動，主動將額度給予真正有需求的人群，從根本上解決了信用卡額度資源和客戶需求相匹配的問題。