以全面提升客戶獲得感、存在感和幸福感為目標，廣發銀行正以大數據、云計算、人工智能等先進技術作為支撐，融合傳統和新興渠道，致力于為客戶提供全面數字化金融服務。
8月25日，第63場銀行業例行新聞發布會在京召開，廣發銀行副行長王兵以“廣發銀行‘心?智?惠’數字銀行計劃發布”為主題，介紹了該行數字銀行計劃的戰略目標、發展路徑和進展情況。一同參與本次發布的還有廣發銀行網絡金融部副總經理關鐵軍博士、數據中心總經理黃文宇博士等。
科技立心：堅定轉型決心，科技引領發展
作為首批設立的全國性股份制銀行，廣發銀行秉承“金融改革先行者”的歷史使命，積極探索科技驅動、創新引領的發展道路。近年來，廣發銀行順應互聯網發展趨勢，加快推進網絡金融頂層設計及對新興商業模式的探索，不僅在業內較早改組行內組織架構，試水互聯網金融，而且率先將網絡金融上升為全行戰略，大膽布局移動支付、直銷銀行、電商服務、在線消費金融等領域，成為金融機構在“互聯網+”銀行服務領域的先行者。
截至2016年6月30日，廣發銀行個人網銀客戶規模已突破2000萬戶，手機銀行客戶規模突破1200萬戶，微信銀行粉絲量近1700萬，網絡金融創新業務主動獲客規模近270萬。近三年來，廣發銀行電子渠道理財產品銷售規模翻兩番；電子渠道銷售理財產品全渠道占比三年內提升了40個百分點。電子渠道全年受理申請信用卡近600萬張，已超過線下業務拓展團隊的受理量。
今年1月，廣發銀行新一代核心銀行系統成功投產。這項歷時兩年多的龐大“換心”工程，刷新了同類系統最短建設周期記錄。據了解，該系統按照“以客戶為中心，產品模型化、業務流程化、架構組件化、管理信息化、風控體系化及海內外一體化”的系統架構目標設計，核心處理能力提升4倍，達到同業先進水平，極大地提升了該行數字化支持能力和市場競爭力。占地面積超過154畝，總建筑面積34萬平方米的廣發銀行南海金融中心也已于2015年初全面投入使用，通過其支持統一的大后臺、大數據化模式，正持續提升業務運營效能。上述“一軟一硬”兩大載體，已成為該行實施數字化銀行的戰略基礎。
2016年是廣發銀行新五年規劃（2016-2020年）的開局之年。該行將圍繞“建設一流商業銀行”的發展愿景，積極打造交易型銀行、財富管理銀行和網絡銀行“三個銀行”，繼續實施公司金融、零售金融、金融市場和網絡金融“四輪驅動”。該行王兵副行長明確表示，要讓廣發銀行網絡金融業務充分發揮“鯰魚效應”，激活該行各業務板塊的“數字化”革新，堅定走科技推動創新、創新引領發展之路。
服務開智：加速科技與業務的數字化融合
“互聯網+”時代，大眾的生活方式和行為習慣日益數字化。銀行服務的數字化是大勢所趨，廣發銀行的相關探索已初見成效。
廣發銀行借助“互聯網+閉環+場景”理念，創新升級消費信貸服務模式，于2014年底推出了國內首個可受理所有個人客戶信貸申請的互聯網貸款產品——“E秒貸”。“E秒貸”實現全線上申請，以便捷的流程、業內最高效3秒預審批以及“隨借隨還”等優勢，獲得市場認可。同時，該行還主動響應監管機構《關于加大對新消費領域金融支持的指導意見》，探索全在線消費金融融資模式，運用互聯網等技術手段，提升普惠金融的客戶便捷性。截至2016年上半年，該行零售業務在營業收入中的占比達到52%，消費貸款余額在整體貸款占比達到40%，均處于行業領先水平。
此外，廣發銀行借助數字化為供應鏈金融、現金管理及跨境金融業務加載創新引擎，積極探索交易銀行的中國路徑。例如，依托大數據資源實現“秒級出款”的供應鏈金融服務，最大限度地解決銀企信息不對稱問題，大幅提升銀行審批及放款效率。基于大數據模型實現升級的小企業“捷算通”卡，主動送貸上門，符合條件的企業可獲得最高200萬元信用貸款，且7×24小時貸款秒級到賬。
如今，廣發銀行電子渠道體系不斷完善和豐富，已建成涵蓋桌面PC終端、移動互聯網、智能銀行等多個門類，線上線下協同、桌面移動一體化的數字化渠道體系。目前，廣發銀行電子銀行替代率已提升至98%以上，穩居同業第一梯隊。按照廣發數字銀行計劃，該行將繼續優化線上線下協同模式，提供多渠道無縫鏈接用戶體驗，增強與客戶的交互能力，同時，還將基于新應用場景，研究如何將金融服務延伸至可穿戴智能設備等新載體，以及在智能投顧、財務管家、物聯網及VR應用等領域的服務創新。
廣發銀行還借助大數據分析工具，立足客戶消費習慣、資金往來流水、個人身份等豐富信息，全面多維刻畫單客視圖和客群視圖，主動挖掘客戶需求。廣發銀行智能后臺服務，把傳統客服變為智能客服，把事后分析變為事前事中研判，把基于靜態數據的風控模型變為基于多渠道實時數據的風控模型等，推動交叉營銷轉化率提升15倍，部分創新產品的營銷準確率提升17倍。
共贏享“惠”：將客戶始終放在數字化銀行的中心
廣發數字銀行在普惠金融、跨界互惠、支持實體經濟和保障客戶資產安全等多個層面均展現出優良服務效能。
廣發銀行通過數字銀行轉型持續升級普惠新內涵。一方面持續打造廣覆蓋、低門檻、多互動的數字化銀行產品與服務，不斷擴大免費、優惠范圍，延展服務時空。如該行手機銀行自2011年推出以來一直保持轉賬手續費全免；該行還今年7月還通過商業銀行網絡金融聯盟實現聯盟行間電子渠道轉賬免費和賬戶互聯互通。此外，廣發銀行還創新升級智能銀行服務，打造“24小時不打烊”的金融便利店。通過打造“廣發日”等主題營銷活動，讓全國客戶長年享受消費優惠。隨著數字銀行深入推進，廣發銀行還將通過互聯網金融，進一步完善直接、廣泛和順暢的交互模式，以及更個性化的服務體驗，提升客戶獲得感、存在感和幸福感。
互惠是廣發數字銀行跨界合作的前提。近年來，廣發銀行積極與各類市場主體開展數字化跨界合作，與人壽、銀聯、BAT、移動運營商等海量客戶企業，和大量中小微企業建立了伙伴型的合作關系。積極參與行業聯盟，通過接口互聯、數據合作和平臺共享等模式，致力于系統互聯、賬戶互認、資金互通，持續建立良好的互聯網金融生態環境和產業鏈。同時，廣發銀行積極推動O2O場景融合，如今年推出的“智慧醫院”方案，通過“線上平臺+自助終端”整體解決方案，實現醫院高效運營，便利患者就診。
廣發銀行始終將客戶資金安全放在首位。數字化風控技術可通過風險態勢感知，及時發現潛在的安全隱患并主動提醒客戶；通過安全聯盟，快速響應風險事件；通過“廣發大腦”（利用機器學習算法進行數據深度挖掘的智能分析平臺）對交易數據進行分析和挖掘，實時判斷用戶交易風險，對于欺詐類交易能實現實時止付，確保用戶消費安全。
“一流銀行，兩心輝映（戰略決心、數字核心），三維開智（創新智勝、渠道智聯、服務智能），四重享惠（普惠、互惠、支持實體經濟和保護消費者權益），5F（福）臨門（Fast、Free&Fun、Fortune、Future）”，充滿創新活力的廣發銀行將通過“心?智?惠”數字銀行計劃的實施，致力于實現“智慧金融，廣發中國”。