“6S”管理是指通過整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全6個方面的管理措施，將全轄各網(wǎng)點標準化建設(shè)、精細化管理，實現(xiàn)營業(yè)區(qū)、辦公區(qū)、庫房三大區(qū)域的定容、定量、定位管理，提升網(wǎng)點整體營業(yè)環(huán)境水平，全面深入優(yōu)化服務(wù)流程與工作效率。通過此項管理可以實現(xiàn)各網(wǎng)點現(xiàn)場人流、物流、信息流更加順暢，有效提升自身辦公效率，提升客戶服務(wù)體驗。
據(jù)悉，在中信銀行各網(wǎng)點實行“6S”管理的過程中，各家網(wǎng)點也根據(jù)自身營業(yè)環(huán)境特點進行網(wǎng)點建設(shè)，為客戶營造煥然一新的廳堂環(huán)境。優(yōu)質(zhì)的廳堂環(huán)境也吸引了不少周邊商戶前來辦理業(yè)務(wù)。通過打造“6S”管理，使各支行與周邊客戶的聯(lián)系進一步加深，增強客戶粘性的同時實現(xiàn)了用環(huán)境影響客戶與自身團隊的行為，達到了“人造物，物化人”的目的，也奠定中信銀行優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的品牌形象。
中信銀行表示，今后將持續(xù)做好客戶服務(wù)工作，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)效率，將客戶服務(wù)理念內(nèi)化到每個銀行員工的血液之中，形成具有中信銀行特色的服務(wù)流程，并不斷優(yōu)化完善。打造有中信銀行特色的網(wǎng)點環(huán)境，鑄造有中信影響力的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)口碑。（通訊員 蔡奕臻）