零售銀行時代來臨,招商銀行先行一步:直接融資崛起導致銀行服務對象逐漸下沉至小微企業與零售個人客戶;居民收入水平提升、戶籍人口城鎮化加速推進、經濟引擎從投資轉向需求導致零售客戶金融服務需求增長,零售銀行時代來臨。招行早已執行以零售業務為中心的戰略,具有先發優勢;
招商銀行零售客戶基礎良好,零售業務全面發展,成本優勢明顯。招行通過信用卡、金葵花理財和私人銀行實現從普通客戶到高端客戶的全覆蓋,客戶基礎良好。公司信用卡、資管產品代銷及理財業務、個人住房抵押貸款業務均位居行業前列,2015年組建消費金融子公司進一步完善零售銀行布局。招行零售業務成本收入比不斷降低,相比其他銀行具有明顯的成本優勢。