不光要有聰明的大腦，更要有千人千面的個性化服務情懷。
近日，招行創造性地將“千人千面”差異化服務系統引入到了客戶服務中，通過注入語音助理、生物識別、人機協作等多項業內領先的科技元素，打造智能服務新模式。
目前，招行掌上生活APP服務專區可根據用戶畫像和行為軌跡預測用戶的服務訴求并予以個性化引導，隨著平臺數據不斷積累，機器學習算法的升級、學習模型的延展。
以信用卡到期還款為例，持有一卡通的用戶臨近還款日未還款，當其進入服務平臺后，機器人便可優先推薦用戶綁定一卡通，引導用戶辦理自動扣款業務，在優化用戶體驗的基礎上嘗試智能化交叉營銷，差異化服務與個性化營銷得到完美結合。
招行還開創了人機融合模式，即機器算法利用其智能引擎處理標準化的業務，人工服務負責個性化的判斷及業務操作，兩者協同工作，提升服務效率。