2014年、2016年在深圳地區均以總分第一名的成績獲評全國銀行業文明規范服務“千佳”示范單位；2015年以深圳同業第一的成績入圍全國銀行業規范服務“百佳”候選示范單位，近年來獲得全國級、省市級和總行級榮譽超過20項……交通銀行深圳前海分行（以下稱“前海分行”）始終以客戶滿意為服務工作的第一標準，以打造“金融業服務最好的銀行”作為服務工作的第一目標，實現了黨建與業務雙促進，服務與效益同發展，企業與員工共成長，獲得了廣大客戶的一致認可與普遍贊譽。
一、以文化為引領，激發優質服務內生動力
前海分行始終以“溫情、細心、全面”的服務宗旨為引領，打造有溫度、精細化、特色化的服務文化體系。
軟環境塑造有“溫情”：通過特色化的環境布置，為客戶提供良好的視覺感知與服務體驗。例如根據客戶需求配備的洽談區將清廉文化與茶文化有機融合，弘揚新風正氣，廣受客戶好評，在前海企業中已頗具名氣。組織全體員工開展“假如我是客戶”實地調研活動，通過親身辦理業務深入了解客戶對銀行的期待與感受，加強員工換位思考能力。
嚴規范標準促“細心”：按照崗位實際制定了《客戶服務行為規范細則》，并將服務質量納入到績效考核體系，通過制定落實《前海分行消保服務管理辦法》等，按區分工、責任到人。按季節在營業場所配備了各類飲品、日用品、女士披肩、兒童玩具、吹風機、洗手間緊急按鈴等有助于提升客戶感受度的物資，并要求大堂服務人員主動提供給客戶使用，將細心服務落到實處。
多維度服務求“全面”：結合前海蛇口自貿區的發展戰略，通過公私核心客戶檔案、前海分行公共資源信息檔案等優化整合客戶資源，形成大前海客戶圈服務模式。每月開展“客戶活動日”，組織生日慶祝或舉辦養生保健類的講座，積極開展“企業行”和“社區行”等活動，提供老百姓喜聞樂見的金融服務與增值服務。
前海分行提出“溫情、細心、全面”的服務宗旨已有三年，今年通過組織開展服務宗旨內涵大討論，將員工的服務心得體會凝練成具有前海分行特色的“九個一”標準，讓他們對服務的理解更深刻，引導他們發自內心地用“心”服務。
二、以創新為抓手，拓寬優質服務實現渠道
標準化僅僅是優質服務的基礎，只有不斷豐富服務內容，創新服務手段才能夠使優質服務成為有源之水。
聚焦前海創新業務，豐富客戶服務產品：前海分行成立了前海自貿區首家“離岸業務金融中心”，成為自貿區五大國有銀行中唯一擁有離岸業務經營牌照的銀行，被納入自貿區73條改革創新成果。成功介入了QDIE（合格境內機構投資者境外投資試點）業務。開立前海首筆中資企業離岸賬戶，開創性地將企業符合留存境外的出口收匯資金留存于離岸賬戶內，受到前海管理局和企業的高度肯定，業務入選年度前海蛇口自貿片區優秀金融創新案例。
聚焦黨建引領作用，創新客戶服務渠道：前海分行通過積極開展“聯學聯建”，探索國有大行服務新內涵。民營企業旭生集團黨支部在我們聯學聯建的幫助下，獲得了“先進基層黨支部”、“黨建示范點”等一系列榮譽稱號，近期經上級批準已升格為黨委，南山集團、富源集團也把我們前海分行列為第一合作銀行。
三、以關愛為載體，拓展優質服務內涵外延
“關愛你的員工,要像關愛你的家人一般”，前海分行負責人提到：“開展有組織、有主題、有計劃、成建制的談心談話，是前海分行發揮組織功能，強化員工行為管理，了解員工思想動態，收集意見建議的最主要途徑，同時也為員工打造了一個寄托思想、緩解壓力的心靈港灣”。此外還保障每位員工有兩餐熱飯和一個午休場所；設立“周三快樂下班日”，“周五健身鍛煉日”，不斷提升幸福感。近兩年，前海分行員工幸福指數在深圳地區均是第一。
積極履行社會責任，提高員工的“道德福利”水平，培養員工對交行品牌的自豪感和榮譽感。我們主動設置愛心驛站，為環衛工人、巡邏民警等人群，提供茶水、避暑、熱毛巾等便民服務，開展義務獻血、捐書助學、福利院慰問等活動，最近，我們又將愛心驛站升級為警銀反信息詐騙聯合宣傳點，讓員工近距離體會自身工作的社會價值。
“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”，前海分行負責人表示，站在“千佳”評比的新起點上，將進一步練好內功，改進金融服務方式，發揮金融服務示范作用, 打造服務“軟實力”，為促進前海合作區崛起，服務大眾金融生活，共創前海現代金融服務生態圈做出新的更大的貢獻！（通訊員 張亞梅）
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