當一群萌娃穿著統一制服，出現在點綴著彩色氣球、小蛋糕，展示著刷臉取款、可視柜臺、手機O2O等高科技的銀行未來網點，用略帶稚嫩的禮儀和童真笑容幫助人們辦理銀行業務時，會是一種怎樣的畫面？
4月8日，招商銀行行慶日當天，這樣有趣的情景出現在招行廣州分行、南京分行、大連分行、濟南分行、無錫分行5家分行的未來網點里，以別開生面的方式，迎來了招商銀行30周年生日。
與通常訓練兒童“財商”不同，將Fintech視為轉型下半場發展新動能的招商銀行，這次舉辦的是“小小未來銀行家”網點體驗活動，邀請萌娃扮演“小小銀行家”，通過引導、幫助家長辦理銀行業務，和家長一起體驗“未來網點”的創新產品。
朝氣蓬勃，小小銀行家整裝待發
西褲、襯衫、夾克、領帶、工牌，小朋友們穿著整齊劃一的銀行制服，帶著一張張可愛的面孔，儼然一副朝氣蓬勃的“小銀行家”氣派。“姐姐，我也要涂個口紅。”有小女孩調皮地拉著銀行工作人員，說要打扮得更有精神，用更漂亮、精神的面貌接待客戶。
整齊筆挺的制服著裝體現了小銀行家們的專業，標準服務禮儀培訓則讓小銀行家們更快了解銀行工作和服務精神。
“我們的服務禮儀也有一套標準動作，好的精神面貌可以為客戶帶來好心情哦。”成為“小銀行家”前，小朋友還饒有興趣地接受銀行禮儀培訓。站姿、舉手禮、指引禮、送別禮，樣樣都有講究。只見小朋友們個個挺著小腰板，身體前傾，臉含微笑，一手放在肚臍前，一手往側面柔順地一伸，指引禮就此練成。
未來網點，小小銀行家帶你走進科技未來
經過服務禮儀、創新產品等培訓后，小朋友們開始“正式”上崗，帶領爸爸媽媽體驗“未來網點”的等創新服務。招商銀行的科技范十足的“未來網點”應用了刷臉取款、可視柜臺、O2O服務等黑科技，向孩子們展示未來的可能。與此同時，“未來網點”還帶給人全新的視覺體驗：現代時尚大氣的室內設計，互動式的自助區，溫馨敞亮的LED燈光，無不讓人眼前一亮。
“帶領爸爸媽媽體驗刷臉取款”正是小朋友需要完成的任務之一。“下一步要怎么做呢？”在招行南京分行未來網點的體驗中，一位小男孩撓著后腦殼，雙眼盯著ATM屏幕思考。原來他拉著媽媽體驗“刷臉取款”時，忘了下一步操作。“我知道了，這個地方要輸入手機號碼！”小朋友想起來后又高興地指引著，而一旁的媽媽早被孩子的神態逗樂了。
在招行廣州分行未來網點，一位小女孩剛學會怎么操作可視柜臺，就興致高昂地拉著媽媽去體驗自助開卡。“媽媽，我來教你怎么自助開卡。”只見她把媽媽請到可視柜臺的沙發上坐著，自己則站在一旁認真地指引著。3分鐘不到，她就成功幫媽媽開了一張招行借記卡，臉上“寫”滿了成就感。
小朋友完成“任務”后，招行還特意給他們頒發了證書。讓小朋友驚喜的是，到了當天體驗的壓軸戲時，招行竟推出了一個大大的生日蛋糕——慶祝招商銀行成立30周年。萌娃們頓時雀躍了起來，迅速圍在一起，吹蠟燭、切蛋糕。一勺蛋糕入口，萌娃們笑逐顏開，未來網點里到處都是歡樂的氣息。
30年，招商銀行一直“因您而變”
30年前的4月8日，招商銀行在蛇口招商路北打下了第一樁基石。短短30年，從最初1億元資本金、1個網點、34名員工的小小銀行發展到總資產近6萬億，1700多個營業網點、7萬余員工的全國第六大商業銀行，招行始終堅持“因您而變”，良好的服務口碑和不斷創新的科技產品已成為了招商銀行的標志。
在未來，招行也希望能繼續關注客戶所關注的，與客戶和他的家人一起成長，創造兼具科技感與人文關懷的未來網點服務。接下來，招行將逐步擴大“未來網點”數量，為全國客戶提供科技、舒適、創新的金融服務體驗。
招商銀行相關負責人說：“過去30年，我們在客戶的陪伴和支持下，獲得了今天的發展。30年后的今天，我們通過舉辦‘小小銀行家’未來網點體驗活動，讓孩子、家長一起體驗美好未來科技。而孩子就是未來的希望、是未來創新所在。未來，我們也希望繼續為客戶提供優質、創新的服務。”