近期，中國銀行深圳市分行營業(yè)部大堂服務(wù)團(tuán)隊被共青團(tuán)中央、國務(wù)院國資委、國家發(fā)改委等22個部委聯(lián)合授予“2015-2016年度全國青年文明號”榮譽(yù)稱號。
據(jù)悉，深圳中行營業(yè)部是深圳市唯一一家全年365天，全天候?qū)ν夥?wù)的中行網(wǎng)點。營業(yè)部大堂服務(wù)團(tuán)隊成立20多年來，秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，團(tuán)隊100%的大堂經(jīng)理、80%以上的柜員都能夠用英語與客戶交流，100%的柜員均具有簡單的手語交流知識，并配有大堂經(jīng)理能夠做到通過手語與客戶交流。團(tuán)隊還設(shè)置了專門安置導(dǎo)盲犬休息的區(qū)域，配有導(dǎo)盲卡以便于盲人到行辦理業(yè)務(wù)，還配有輪椅以便于殘障人士使用。同時，大堂服務(wù)團(tuán)隊以“流動銀行”為工具，開啟“上門服務(wù)、流動辦公”的服務(wù)形式。定期安排工作人員組成專業(yè)團(tuán)隊，為代發(fā)薪企業(yè)提供上門服務(wù)，并定期安排理財知識、假幣識別技巧、公積金提取與貸款政策等不同內(nèi)容的專題講座。近兩年來，團(tuán)隊累計舉辦各類企業(yè)上門服務(wù)近100場，享受到上門便利服務(wù)的員工近5000人次。（通訊員 黃璜）