近日，英途根據 QuestMobile發布的《中國移動互聯網2017年春季全景報告TOP1000》，整理出中國金融APP TOP50排行榜，招商銀行兩大APP手機銀行和“掌上生活”均躋身十強，月活數分列第6和第5位。
近年來，招行客戶服務界面不斷向手機端遷移，兩大APP迭代升級也在不斷加快。目前二者均能利用人臉識別、聲紋識別等生物識別技術使客戶交互更自然友善，從而實現了客戶服務向個性化、智能化的初步轉型。
近年來，招行逐漸把對標競爭對手從傳統商業銀行瞄向新興的互聯網金融企業。招商銀行行長田惠宇認為，“在移動互聯時代，不盡快達到億級的客戶規模，未來零售銀行很難有江湖地位，招行必須借助互聯網平臺批量獲客。”
手機銀行和掌上生活兩大APP被定位為獲客和流量入口的重要平臺。手機銀行5.0首次在APP里對外實現了人與場景的連接，搭載的“一網通”支付產品，正逐步對接各類外部場景，實現流量轉化和經營。掌上生活從4.0版本開始首次確立了平臺化的電商結構，打破銀行間壁壘，在行業內首次實現向多家銀行持卡人全面開放平臺。
招行年報數據顯示，截至2016年年末，招行手機銀行總下載量達4152萬次，年度活躍客戶達2578萬戶；“掌上生活”總綁定用戶數達3149萬戶，年度活躍用戶達3021萬戶；2016年手機銀行交易筆數7.35億筆，交易總金額達12.10萬億元。招商銀行相關負責人表示，這些數據標志著通過構建開放體系探索“跨界服務”，兩大APP已成為重量級的移動互聯流量入口。
全方位的場景布局是招行廣納流量的先決條件，而不斷更迭的移動支付技術是改寫傳統支付模式未來的制勝關鍵。“掌上生活”聚焦用戶關注的吃、喝、玩、樂等生活消費與信貸、支付、分期等金融需求，成為無形的智能錢包。手機銀行5.0在人與人、人與場景、人與網點的融合方面，都能實現有效連接與交易閉環。
在支付寶、財付通兩大第三方支付巨頭幾近壟斷的二維碼支付領域，招行也已正式介入，成為首批全面支持銀聯二維碼支付的銀行。這被認為是招行在移動支付領域的又一次創新嘗試，進一步鞏固其在移動支付領域的同業領先地位。
移動金融的未來之路，是聚合起包括移動支付、個人金融、生活服務、電子商務等多種功能的移動生態圈，并用支付鏈條連接線上線下形成O2O服務閉環。閉環服務的重要性已毋庸置疑，這也是時代趨勢下的必然選擇。在這方面，招商銀行有足夠的底氣與實力。
以掌上生活為例，從全面開放打造移動互聯的重量入口，到場景布局全面連接用戶需求；從數據應用挖掘平臺核心價值，到構造閉環搭建平臺型智能服務，招商銀行希望通過掌上生活APP構建一個完整的生態體系，打造全新的金融生態平臺。下一步，掌上生活希望圍繞這一生態體系繼續取得突破。
升級至5.0版本的手機銀行，則擁有智能化、融合服務與深耕銀行核心的金融自場景三大明顯特質，并強調線上線下的融合，注重人與機器的融合，吹響了銀行業打造“融合服務新模式”的號角。（姚杜娟）
