6月10日，由《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》主辦的“2017科技金融發(fā)展論壇”在上海舉行，本次峰會吸引了眾多國內(nèi)科技金融領(lǐng)域的精英領(lǐng)袖、專家學(xué)者以及監(jiān)管機(jī)構(gòu)的共同參與。在金融與科技加速融合，消費(fèi)金融升級的大勢下，與會的各位“大咖”分享前沿觀點(diǎn)，展望行業(yè)未來，聯(lián)手奉獻(xiàn)了一場智慧交融的思想盛宴。
在同日舉行的2017科技金融“金領(lǐng)航”獎頒獎典禮上，招商銀行信用卡憑借FinTech方面的亮眼表現(xiàn)，斬獲“金融科技創(chuàng)新品牌獎”和“信用卡技術(shù)創(chuàng)新獎”雙料大獎。
擁抱FinTech，打造企業(yè)核心競爭力
論壇上，招行信用卡中心總經(jīng)理張東發(fā)表了“Fintech對消費(fèi)金融的重塑”的主題演講。張東認(rèn)為，市場與客戶的變化推動著行業(yè)的轉(zhuǎn)型與進(jìn)化，銀行業(yè)正經(jīng)歷從1.0向3.0時(shí)代的躍遷，Bank3.0時(shí)代銀行競爭的關(guān)鍵已轉(zhuǎn)向“場景+體驗(yàn)”。銀行已漸由一個(gè)場所的概念，轉(zhuǎn)化為無處不在的服務(wù)。
張東表示，F(xiàn)inTech對金融服務(wù)的優(yōu)化與提升主要集中在產(chǎn)品、風(fēng)控、運(yùn)營三個(gè)方面：在以人為本的業(yè)務(wù)洞察下，招行信用卡已完成新舊戶全面覆蓋、線上線下雙向打通的整體產(chǎn)品矩陣部署，并將金融服務(wù)融入用戶生活場景中;在風(fēng)控層面，F(xiàn)inTech帶來了業(yè)務(wù)響應(yīng)速度的提升、風(fēng)控準(zhǔn)確度的提升以及可識別客戶飽和度的提升;在運(yùn)營層面，招行信用卡基于海量非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，將傳統(tǒng)銀行消費(fèi)金融業(yè)務(wù)的被動承接轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃荧@取模式。
截至目前，招行信用卡70%的消費(fèi)金融服務(wù)都通過互聯(lián)網(wǎng)渠道來銷售和承接，它的背后是擁有3000多萬綁卡客戶的掌上生活A(yù)pp，8000多萬粉絲的智能微客服矩陣。
在張東看來，未來FinTech將成為企業(yè)的核心競爭力之一，招行信用卡已在人才、系統(tǒng)、制度三方面做了全面擁抱FinTech的準(zhǔn)備。
金融業(yè)務(wù)領(lǐng)跑，科技驅(qū)動發(fā)展
業(yè)界普遍認(rèn)為，無論FinTech如何發(fā)展演變，其核心本質(zhì)始終是金融。在金融業(yè)務(wù)方面，2016年各家銀行年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，招行信用卡在同業(yè)年報(bào)中取得了第三名的發(fā)卡量、第二名的累計(jì)交易額、第一名的收入、第三名的透支余額等驕人成績。
深耕金融主業(yè)的同時(shí)，招行信用卡早已將科技創(chuàng)新融入企業(yè)發(fā)展的各個(gè)環(huán)節(jié)，并推出了掌上生活A(yù)pp、全景智額、一鍵鎖卡、智能客服等業(yè)界領(lǐng)先的產(chǎn)品或服務(wù)。
招行信用卡打造智能化生態(tài)平臺掌上生活A(yù)pp， 為用戶提供如影隨形的服務(wù)和多元化的便捷支付體驗(yàn);依托功能強(qiáng)大的實(shí)時(shí)金融決策平臺，招行信用卡可以實(shí)現(xiàn)差異化的全景智額管理，以及從“被動按需提額服務(wù)”到創(chuàng)造7x24小時(shí)主動的“管家式額度服務(wù)”。
為了讓刷卡更安全，招行信用卡在國內(nèi)首推“一鍵鎖卡”功能，可根據(jù)需求鎖住境內(nèi)、境外無卡交易和刷卡交易，也可根據(jù)不同交易模式對卡片進(jìn)行分時(shí)段設(shè)置鎖定;招行信用卡的智能客服在智能交互會話的基礎(chǔ)上，基于大數(shù)據(jù)算法實(shí)現(xiàn)了個(gè)性化智能交互。2016年“掌上小招”根據(jù)用戶畫像和行為軌跡預(yù)測服務(wù)訴求，開展 “千人千面”智慧新服務(wù)，此外，招行信用卡還引入了語音助理、聲紋識別、智能會話等人工智能技術(shù)，提升服務(wù)效率，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。
此次斬獲“金融科技創(chuàng)新品牌獎”和“信用卡技術(shù)創(chuàng)新獎”雙料大獎，再一次證明了招行信用卡在金融科技方面的領(lǐng)先地位。在以“網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)據(jù)化、智能化”為目標(biāo)的金融科技戰(zhàn)略指引下，招行信用卡將擁抱變革，發(fā)起一場由FinTech驅(qū)動的渠道革命和服務(wù)升級，開啟嶄新未來。（姚杜娟）
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