深圳新聞網訊 8月24日17時許，中國太保向因“天鴿”臺風在澳門身故的壽險客戶家屬支付210萬元人身意外險賠款，僅用15分鐘便快速完成此次跨境賠付。此前一日，中國太保僅用半小時便完成了本次臺風首個身故客戶的134萬元人身險賠付。
沒有相約的相逢
臺風過境，澳門特區交通、民生等受到嚴重影響，樹木橫亙、部分低洼地段積水嚴重。堵塞的交通，阻擋不住“太保藍”的腳步。
“人說走就走了，真希望這只是一場噩夢……”家屬吳女士握著壽險珠海中心支公司調查員成卓君、梁嘉惠的手，泣不成聲。人在異鄉，原本歡樂的自由行旅程，不想卻遭遇天災意外。用最短的時間趕到悲痛無助的家屬身邊，“太保藍”用“有溫度”的服務為減輕災害造成的傷害做出積極努力。
一場迅速的跨境行動
8月24日上午9點30分，中國太保壽險無錫分公司接到報案：許先生攜家人在澳門旅游期間，受“天鴿”臺風影響，不幸遭重型車輛碾壓身故。
獲悉情況后，太平洋保險第一時間進行系統查詢，并安排服務人員致電慰問家屬。經核查，許先生于2015年10月投保“安行寶”2份、“金佑人生”10份。考慮到家屬此刻正沉浸在悲痛中，無暇顧及理賠手續，按照人性化服務原則，中國太保壽險總、分聯動，快速協調無錫、廣東、長沙等地機構通力合作推進理賠事宜。
根據統一部署，由距離事故地點最近的壽險廣東珠海中心支公司前往澳門現場調查和慰問探視；壽險無錫分公司負責客戶信息確認和營運后臺溝通，確保事故核實后第一時間進行賠付。
我們時刻準備著
面對來勢洶洶的 “天鴿”，中國太保第一時間作出應急響應，多措并舉提供“有溫度”的保險服務。包括通過微信、短信等渠道向客戶發送預警信息、啟動95500電話熱線災備、組建專項理賠工作組，全力排查出險客戶，快速開啟綠色理賠通道。目前，各項理賠查勘工作正在有序推進中。（通訊員 夏小雨）