11月15日上午，滁新高速安徽阜陽往合肥方向發生多點多車追尾，部分車輛起火造成人員傷亡和車輛受損。獲悉事故后，中國太保迅速成立事故專案小組，第一時間在事故現場附近的高速口設立理賠服務點，主動排查車險、乘意險承保情況。截至發稿時，已確認8起車險、1起意健險報案，人傷客戶排查工作正在有序進行中。
服務人員第一時間在事故地附近設立臨時服務點
據悉，中國太保產、壽險安徽機構及時與事故處理交警隊、客運公司、醫院等機構保持聯系，收集事故車輛信息和人傷信息；第一時間派員在距離事故地附近的阜陽潁上、淮南毛集高速路口設立臨時服務點，隨時受理客戶報案和開展現場查勘；專業查勘理賠和調查人員已趕往出險地附近醫院，全面開展人傷客戶住院探視和慰問關懷。
查勘理賠人員火速趕赴醫院對人傷客戶進行探視和慰問關懷
中國太保客戶或家屬可通過24小時客服電話95500、公司官網及“太平洋壽險”、“太平洋產險”微信服務號、“中國太保”APP等多個渠道進行報案或咨詢。針對本次事故，中國太保已開通理賠綠色通道，推出無保單理賠、取消定點醫院限制等多項人性化服務，并做好為客戶及傷者提供理賠款墊付及預賠付服務準備，以及時兌現保單承諾。