12月8日，中國太保壽險召開“創意心科技?智造新生活”新產品發布會，正式發布了“云投保”、長險電子保單、智能語音回訪、刷臉認證、“太e賠”、太平洋壽險APP共6款“有溫度”的保險創新服務產品。
今年以來，中國太保壽險深入分析客戶保單全生命周期，挖掘保險服務痛點，重構服務流程，努力讓服務變得更簡單、更溫暖。此次發布的新產品從保險應用場景出發，廣泛運用如生物識別、人工智能、大數據等前沿科技，將創新服務貫穿于客戶的保險全旅程接觸。
在投保新契約環節，“云投保”采用遠程電子簽名技術，打破時空界限，即使投保人與被保險人身處異地，也能第一時間完成投保，成為行業首創。長險電子保單引入IBM公司“Watson認知平臺”，實現客戶投保、保單簽發、保單制作、客戶簽收和新技術回訪全流程線上無紙化操作，打通了新契約業務線全流程數字化的“最后一公里”。
在保單服務環節，“智能語音回訪”采用了語音識別（ASR）、文本轉語音（TTS）、自然語言理解（NLU）等人工智能技術，滿足客戶在簽收電子回執時自主選擇電話回訪，以AI機器人客服全程服務，使客戶享受到更自主便捷的回訪體驗。“刷臉認證”以人臉識別、活體檢測、OCR及唇語讀取等技術打造客戶自助認證工具，只需短短幾秒，客戶即可完成身份認證，隨時隨地通過手機完成保單質押貸款、保單信息變更、給付等各類保全服務。
在保單理賠環節，自助化移動端理賠工具“太e賠”讓客戶足不出戶即能申請并查收保單賠款。同時，對申請重疾理賠的客戶提供主動上門慰問和協助資料收集等服務，為客戶帶來足不出戶、以指代步、輕松便捷的全新理賠體驗。
在客戶移動端，“太平洋壽險APP”為客戶提供保險產品購買、保單服務、豐富活動等綜合保險服務，打造客戶身邊的智能保險賬戶。目前，“太平洋壽險APP”已集合了大部分線上服務，推出1年來，已為近千萬客戶送去了“指尖上的服務”的良好體驗。
中國太保壽險副總經理、首席數字官周曉楠在發布會上表示，中國太保壽險將積極應用新技術打造保險新生態，借助科技力量做到“在你身邊”，通過移動互聯、人工智能、大數據等新科技、新思維，實現內部數字化運營轉型，加強線上線下有機融合，內部外部互聯互通，構建企業新的科技生態系統。