“銀發經濟”前景巨大 養老金融尚處于起步階段
當前，中國正在經歷史上最大規模的老齡化進程，并將成為全球人口老齡化發展速度最快的國家之一。根據民政部2016年社會服務發展統計公報數據，2016年末中國60周歲及以上老年人口已達2.3億人，占總人口的16.7%，大約每6個人里就有一個是老年人。據聯合國統計，到本世紀中期，中國將有近5億人口超過60歲，而這個數字將超過美國人口總數。
黨的十九大報告指出，積極應對人口老齡化，構建養老、孝老、敬老政策體系和社會環境，推進醫養結合，加快老齡亊業和產業發展。國務院發布《“十三五”國家老齡事業發展和養老體系建設規劃》，規劃提出到2020年要實現“多支柱、全覆蓋、更加公平、更可持續的社會保障體系更加完善”的發展目標。
作為全球老齡產業市場潛力最大的國家之一，中國養老行業仍存在許多亟需完善之處。具體到金融領域，當前我國以養老儲蓄為代表的傳統養老金融服務，依然占據銀行類養老金融服務的主流地位。市場上，針對未退休人群的養老儲備型金融產品以及退休人群的整體金融服務相對欠缺，養老金融呈現業務零散化、產品碎片化的特點。
行業調研發現痛點 廣發銀行推出中老年人專屬卡
廣發銀行提前布局，在全國范圍內組織開展了多輪針對50歲以上人群的深度調研，覆蓋北京、上海、廣州、深圳等重點城市，受訪人數超過10000人。
調研結果顯示，中老年人在金融服務中存在六大痛點，分別是：資金安全與保值需提升、網點排隊時間長、養老金及各類費用繳納手續費高、刷卡購物優惠低、增值服務覆蓋不全、缺少情感關懷。
針對上述問題，廣發銀行在行業內率先面向50歲以上中老年客戶正式推出“自在卡”，集理財服務、支付結算、增值服務、商超優惠等于一體，滿足中老年客戶需求。其中，對于中老年人最關心的“錢袋子”問題，為其篩選并定制合適自己的投資理財產品，如定期存款專項利率上浮優惠、智能儲蓄產品“靈活息”、以及專享理財產品等金融服務。
截至2017年12月末，廣發銀行“自在卡”正式發行一年有余，已服務超過28萬中老年客戶，為接近10萬名中老年客戶購買了存款險，法律援助月均服務客戶約2000人，對于客戶服務、業務發展都帶來了積極意義。
據廣發銀行副行長宗樂新介紹，廣發銀行確立了養老金融工作的“一二三”發展戰略，即“圍繞‘自在卡’一條主線，推動‘產品創新’、‘服務提升’兩輪驅動，協同‘養老金金融’‘養老服務金融’‘養老產業金融’三大領域持續發展”，實現“一年打基礎、兩年上規模、三年樹品牌”的戰略目標，為社會做貢獻，為行業添動力，努力成為“養老金融首選銀行”。
與中國人壽強聯手 打造綜合養老金融“生態圈”
廣發銀行自攜手中國人壽以來，不斷加大銀保協同力度，已相繼推出聯名借記卡、聯名信用卡、“國壽一賬通”專屬應用、“捷算通”聯名卡等。中國人壽在養老保險領域具有豐富經驗和市場優勢，廣發銀行將與中國人壽繼續發揮協同效應，為中老年人提供更多優質服務。
為積極應對人口老齡化挑戰，貫徹落實國家戰略部署，廣東省民政廳、省老齡辦、中國人壽廣東省分公司啟動“銀齡安康行動”，為困難中老年人群體出資、倡導社會捐贈或由子女為父母投保。為進一步增強養老保險配套和保障服務，廣發銀行將聯合中國人壽全力支持廣東省民政廳、老齡辦舉辦“廣東省‘銀齡安康杯’2018老年春節聯歡晚會”，大力宣導“孝行天下、情暖南粵”，“全民共行動、社會齊參與”的精神，倡議社會各方力量積極行動起來，搭建集“養”“醫”“康”“護”于一體的養老服務網絡。
而在養老產業金融方面，廣發銀行將深度參與中國人壽“大資管、大健康、大養老”發展戰略和“三點一線、四季常青”的養老產業布局，跨界整合老年護理、老年醫療、老年消費和老年金融等養老服務產業鏈，打造綜合養老“生態圈”。中國人壽主推的健康養老品牌“國壽嘉園”，融合養老產業投資、健康養老服務和綜合金融服務于一體，打造國際一流的養老養生社區。目前，“養老嘉園”的園區管理和中老年人健康管理，已融入廣發銀行智慧金融元素，將金融IC卡和社區卡合二為一，推出“嘉園通”手環，不僅可實現監測運動、心率、睡眠等功能，還可一揮即付瞬間完成支付，滿足園區內外多場景下的小額支付交易，讓出行和移動支付的難題迎刃而解，為中老年人帶來更加安全便捷的支付體驗。
提升金融服務品質 不斷完善老年人關愛體系
廣發銀行通過市場調研發現，需要關愛與交流機會是中老年人普遍存在的情感需求。為此，廣發銀行推出多項金融服務，更加體現尊老、愛老、敬老的傳統美德和情感元素。
在專有優惠方面，廣發銀行在中老年人生活的周邊社區構建商戶特惠體系，惠及他們生活的衣食住行。在一號店、京東商城、線下的大型商超以及藥房，每月開展刷卡享折扣的優惠活動，深受客戶歡迎。同時，客戶還享受開卡工本費、瞬時通費用、柜面跨行轉賬、手機銀行跨行轉賬四項支付結算費用減免優惠，節約交易成本。
在專享服務方面，“自在卡”中老年客戶可享受網點服務專窗綠色通道，免去排隊困擾。同時，廣發銀行為“自在卡”中老年客戶提供最高保額10萬元的存款損失險，讓他們放心用卡、放心理財。此外，當這些客戶遇上法律咨詢需求，可以第一時間獲得廣發銀行提供的法律專家權威解答與必要協助。
在專題活動方面，廣發銀行成立“自在卡”俱樂部，定期開辦具有區域性、特色性的學習班，包括書畫、攝影、烹飪、健康保健等。2016年，廣發銀行策劃舉辦了“第一屆‘自在卡杯’全國廣場舞大賽”，深受客戶歡迎喜愛，超過500支隊伍報名，參賽人數超萬人。2017年11月，由國家體育總局體操運動管理中心、廣發銀行聯合舉辦的“第二屆‘自在卡杯’全國廣場舞大賽”再度開鑼，并將于今年1月22日在廣州舉行決賽。本屆廣場舞大賽賽區覆蓋范圍更廣、組織執行更專業、獎項評選更權威，為中老年人提供了才華展示和社交平臺，有益于健康健身的同時豐富中老年人生活。（通訊員 蘭朝霞）