招商銀行日前宣布，其零售客戶數正式突破1億大關。作為股份制商業銀行，招商銀行在網點數量相對有限的情況下，在零售領域創造了如此傲人佳績,得益于招行的服務基因和“移動優先”戰略。
揭開招商銀行零售客戶數保持快速增長的奧秘，其中折射的還是招商銀行“因您而變”的立行之本與核心價值觀。每一家企業的標志都代表著一種文化，招商銀行的標志向日葵就詮釋了他們的品牌文化：一切以客戶為中心，客戶是太陽，招行就是向日葵。追隨陽光的方向，向日葵才能長久保持鮮艷；順應客戶的需求而變化，招商銀行才能取得長足發展。
這種“因您而變”的思維方式，使得招行在金融業經常首創一些服務新招。上世紀80、90年代，招行在行業內率先推出的網點供應牛奶咖啡、站立服務、微笑服務和上門服務等人性化服務舉措，收獲了大量忠實客戶；如今，在服務理念、服務創新、服務方式、服務管理等方面打造全流程的客戶服務體驗，從網點硬件設施到業務辦理中的細節，讓客戶全方位感受到招行服務升級迸發出的新活力。
在順應客戶需求的發展理念之下，招商銀行始終密切關注著客戶需求及國內外金融市場的變化，不斷推出新的金融產品。誕生于1995年的集多儲種、多幣種、多功能服務于一身的借記卡“一卡通”，以“客戶號管理”思維引發了中國銀行業的一場革命；率先涉水互聯網的“一網通”，同樣遠遠地走在了其他銀行前面,作為銀行業率先以全面開放姿態提供給商戶及客戶的移動支付產品，一經推出即得到了市場高度認可，在與生活緊密相關的衣、食、住、行、娛樂、醫療、教育等行業領域實現了快速滲透；“云按揭”省去了大量的人力物力，集中了互聯網思維的用戶體驗，讓購房者享受到快捷的金融體驗；“微客服”創造了信用卡服務新模式，其帶來的信用卡行業服務新模式也影響著更多人的理財生活。還有許許多多的金融產品，都是在以客戶為中心的理念下順應而生，顛覆行業。