伴隨著和煦的春風和盎然的春意，招商銀行深圳分行在3月15日消費者權益日當天，開展了“3·15金融消費者權益日”之行長值班日活動。當天，招商銀行深圳分行班子成員的6位行長帶頭走進網點營業廳，佩戴“值班行長”工牌，以“大堂主管”的身份傾聽客戶聲音，向鵬城市民展現招商銀行打造最佳客戶體驗銀行的服務理念與服務文化。
3月15日上午，招商銀行深圳分行營業部的前臺，一位不一樣的“大堂主管”正在迎接一位剛進門的客戶，用標準的服務語言和服務禮儀向客戶問好，并親自幫客戶取號。他熱情、專業、高效的服務給在場客戶留下了深刻印象，一打聽，這位“大堂主管”正是招商銀行深圳分行行長岳鷹。
當天同樣來到營業廳大堂的還有招商銀行深圳分行的其他幾位行長，他們面帶微笑，躬身為客戶取號，與客戶親切交流，耐心解答客戶問題，聽取客戶建議，并以自身的親身體驗為客戶介紹招行的財富規劃理念和服務宗旨，同時向客戶講解金融消費者的權益，幫助客戶提升自我保護意識和責任承擔意識。
當到場客戶聽說招商銀行深圳分行的行領導親自到網點值班站大堂時，十分驚訝，紛紛表示非常感動，稱贊招商銀行名副其實，是“一家有溫度的銀行”。
在上步支行，一位招行“鐵桿兒”老客戶表示：“20年前上步支行剛成立的時候，我就已經開戶了，這么多年來一直只認招行，招行的服務是最好的。”
一年一度的“3·15行長值班日”活動，招商銀行已經開展了14年，讓行長們去網點面對面地了解到客戶需求的同時，也讓客戶感受到招商銀行深圳分行打造最佳客戶體驗銀行的滿滿誠意。招商銀行深圳分行方面表示，未來將繼續秉持“因您而變”的服務理念，為提升客戶體驗不懈努力。