深圳新聞網(wǎng)訊 5月23日，神色慌張的劉女士沖進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，聲稱一定要在今天匯一筆資金到美國(guó)，要不然他兒子就麻煩了。
原來(lái)劉女士的孩子正在美國(guó)申請(qǐng)留學(xué)，要求孩子有美國(guó)的個(gè)人銀行戶口，同時(shí)要存夠47000美元作為保證金。由于今年外匯政策趨嚴(yán)，該金額劉女士無(wú)法通過(guò)自助渠道完成購(gòu)匯和匯款，且還要求必須以她小孩的名義進(jìn)行購(gòu)匯和匯款。
棘手的問(wèn)題來(lái)了，對(duì)于境內(nèi)人士代辦購(gòu)匯，外管局有明確規(guī)定：需直系親屬代辦、需攜帶雙方證件及關(guān)系證明和戶主的授權(quán)委托書(shū)。然而劉女士出門匆忙，關(guān)系證明及授權(quán)委托書(shū)均未帶在身上。對(duì)于銀行此項(xiàng)規(guī)定，劉女士甚至覺(jué)得不可理喻，情緒又異常激動(dòng)起來(lái)。
經(jīng)過(guò)安撫，招行人員發(fā)現(xiàn)劉女士誤以為已經(jīng)是下班時(shí)間網(wǎng)點(diǎn)不愿意辦理業(yè)務(wù)才推諉。考慮到劉女士就住在網(wǎng)點(diǎn)附近，招行提議她先行回家取相關(guān)證件并向劉女士保證今天一定完成該匯款。
晚上7點(diǎn)，看到賬戶成功扣款，劉女士心上的石頭終于落地，再三向招行表示感謝和致電95555表?yè)P(yáng)。
事后，招行對(duì)此事總結(jié)時(shí)表示，在日常工作中，客戶服務(wù)與政策性要求時(shí)有沖突，我們要將“因您而變”的服務(wù)理念與政策性外規(guī)有效結(jié)合，用了解“代替”制度，積極幫助客戶尋找業(yè)務(wù)辦理方式，保持微笑服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“打造客戶最佳體驗(yàn)銀行”這一目標(biāo)。（通訊員 姚杜鵑）