深圳新聞網3月19日訊 日前，光大銀行深圳分行上線了對公開戶意愿遠程電話核實功能，對公賬戶開戶時由遠程銀行中心外呼核實對公開戶意愿，網點柜面辦理開戶業務的效率進一步提升。
在以往的對公開戶服務中，大家可能經常碰到“先核實后開戶”、“問題多”、“難回答”等體驗度差的種種情況。光大銀行遠程銀行中心外呼客戶進行對公開戶意愿審核業務，將電話核實調整到開戶后，先縮短廳堂開戶時間；再對核實問題進行全面修訂，在確保有效核實前提下，選取輕松、易回答的問題，提高客戶接受度；最后由遠程銀行中心客服人員提供專業、標準的外呼服務，提升客戶體驗感。由此打造了光大銀行“四位一體”對公開戶服務的新模式，網點開戶專員、大堂經理、柜員與遠程銀行中心分工協作，使得客戶體驗與開戶效率實現雙提升。服務模式的創新，以客戶為中心，體現了對公服務的有態度、有效率、有溫度、有力度。
光大銀行為改善營商環境優化對公開戶服務，不斷完善對公開戶業務受理流程，打造出流程精益、運營集中、技術集成、效率提升、管理科學的集約化運營管理體系，向數字化、智能化拓展，持續提升客戶體驗，踐行陽光服務承諾。
今后，光大銀行深圳分行將繼續秉持優質服務的理念，打造更多更好的金融產品。（通訊員樓蓉 李昕）