“你們建行的服務真是太給力了，省去了我們家很多的麻煩呀！”近日，家住龍景花園的歐陽女士在家門口，對上門核實情況的工作人員，連聲道謝。據悉，歐陽女士最近來到建行深圳蓮塘支行，向大堂經理訴說了自己的困難，由于其父親的存折賬戶信息不完整，無法操作存取款業務，而且父親本人已經八十多歲，因做了前列腺切除手術，臥病在床幾年無法動彈了，根本沒辦法前來銀行辦理身份證更新等業務，因此希望建行能想辦法特殊處理。
考慮到情況特殊且客戶需求急迫，建行深圳蓮塘支行非常重視，立即讓大堂經理小黃上門核實情況。看到有銀行工作人員上門，戶主歐老伯十分感動，在核實相關情況后，很快就為老人家更新好了身份信息。于是就出現了上述感人的一幕，建行的人性化服務得到了客戶的認同，把溫暖送到了客戶的心中。（黃敬）