招商銀行深圳分行轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)積極響應(yīng)分行號召，在全面提升柜員服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，在各個(gè)節(jié)日積極打造網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)亮點(diǎn)，全方位提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)以此為契機(jī)，助力APP月活，在活動期間以優(yōu)質(zhì)的細(xì)節(jié)服務(wù)和貼心的節(jié)日問候深受廣大客戶的好評。
庫存充裕，預(yù)約便利
五一和端午作為兩大傳統(tǒng)節(jié)日，小長假境外游儼然已成為大多數(shù)客戶首選，為保障客戶出行支付順利，招行深圳分行寶龍團(tuán)隊(duì)轄內(nèi)值班網(wǎng)點(diǎn)都提前準(zhǔn)備了充足的外幣庫存，更是額外準(zhǔn)備了外幣預(yù)約小寶典和周邊網(wǎng)點(diǎn)線路圖方便客戶下次到訪；對于線上預(yù)約功能還不熟悉的客戶，柜員不厭其煩地予以協(xié)助，當(dāng)看到預(yù)約提交成功的提示，客戶驚喜地豎起大拇指，“招行的服務(wù)果然名不虛傳啊”！
節(jié)日驚喜，祝福滿溢
深圳分行寶龍團(tuán)隊(duì)轄內(nèi)值班網(wǎng)點(diǎn)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，對每位到訪客戶致于節(jié)日的問候，并準(zhǔn)備了貼心的小禮品。“為方便客戶出行，我們準(zhǔn)備了可愛卡套、洗衣液的旅行套裝；端午期間我們準(zhǔn)備了艾草香囊和粽子；還有筷子禮盒、洗手液套裝等一系列的驚喜，禮物雖小，但卻包含了我們對客戶滿滿的節(jié)日祝福。”招行工作人員表示。
雙卡齊下，服務(wù)創(chuàng)優(yōu)
“業(yè)務(wù)辦理中斷回來還需要再取號嗎？”“我已經(jīng)等了很久了這次資料不齊全下次來還要再取號嗎？”......
這些難題往往是網(wǎng)點(diǎn)投訴的重災(zāi)區(qū)，為此招行深圳分行各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都拿出了分行下發(fā)辦理業(yè)務(wù)的兩大神器-----優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)卡和續(xù)辦業(yè)務(wù)卡，解決客戶續(xù)辦業(yè)務(wù)排隊(duì)時(shí)間長的后顧之憂，消除了一大批潛在的差評及投訴隱患，進(jìn)一步提高了客戶的服務(wù)體驗(yàn)。
據(jù)悉，一直以來，招商銀行深圳分行都秉持著“因您而變”的服務(wù)理念，強(qiáng)化運(yùn)營柜面服務(wù)管理，關(guān)注客戶情緒，大力提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，為打造“最佳客戶體驗(yàn)銀行”而不斷努力。