近日，建行深圳水貝珠寶支行收到一封親筆感謝信。信里這樣寫(xiě)道：“貴行從門(mén)衛(wèi)到各部門(mén)、各族男女服務(wù)人員、經(jīng)理等都和藹可親、細(xì)致入微、多方面照顧我！我感動(dòng)、受鼓舞！感謝支行！” 

原來(lái)，82歲的回族老人馬奶奶近日在建行深圳水貝珠寶支行辦理業(yè)務(wù)，建行員工貼心細(xì)致的服務(wù)，讓馬奶奶感動(dòng)不已。馬奶奶從惠東縣稔山鎮(zhèn)獨(dú)自乘車(chē)來(lái)深，借著探親的機(jī)會(huì)來(lái)到了水貝珠寶支行。“我發(fā)現(xiàn)馬奶奶的雙腿腫得厲害，走路顫顫巍巍，當(dāng)時(shí)特別擔(dān)心她的身體狀況，立刻帶她去優(yōu)先窗口辦理業(yè)務(wù)，并遞上一杯溫水安慰她不要著急。”大堂經(jīng)理吳姐一邊回憶，一邊說(shuō)道，“辦完業(yè)務(wù)已經(jīng)正午，我叮囑同事打包一份清真餐，并為她準(zhǔn)備好午休的地方。”吳姐繼續(xù)說(shuō)，馬奶奶覺(jué)得自己動(dòng)作慢、普通話說(shuō)不好，我們幫她解決補(bǔ)辦退休工資存折的苦惱，還為她備好午餐、休息處，她感到特別舒心，稱贊我們是老百姓能夠信任的銀行，在這里感受到了春天般的溫暖！

吳姐表示，馬奶奶從惠州遠(yuǎn)道而來(lái)不容易，其實(shí)我們能做的就是盡心盡力為客戶辦好大小事，這只是支行日常服務(wù)工作中的一幕。  

服務(wù)無(wú)小事，銀行服務(wù)就是要從細(xì)微之處做起，讓客戶感受到無(wú)微不至的關(guān)懷，不忘為民服務(wù)的初心、牢記為民解憂的使命。（林思敏）