深圳新聞網(wǎng)2月13日訊 銀行網(wǎng)點(diǎn)既是為客戶提供金融服務(wù)的窗口單位，也是防控疫情風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)散的一道防線。面對(duì)突如其來的新型冠狀肺炎，中國光大銀行深圳分行認(rèn)真落實(shí)總行工作部署，在特殊時(shí)期努力做好到店客戶服務(wù)。深圳分行48個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)按區(qū)域輪流排班，堅(jiān)持對(duì)外營業(yè)，營業(yè)時(shí)間提前對(duì)外發(fā)布公示,并推出一系列管理和服務(wù)措施，做細(xì)做實(shí)疫情防控工作。
保障客戶和員工的安全是營業(yè)的前提條件。各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在營業(yè)期間，為到店客戶免費(fèi)提供消毒洗手液等防疫物品，同時(shí)加強(qiáng)環(huán)境管理做好消毒和環(huán)境衛(wèi)生清潔，對(duì)營業(yè)廳堂場(chǎng)所客戶接觸的機(jī)具設(shè)備認(rèn)真做好消毒保護(hù)。各支行的大堂易、飲水機(jī)、利率匯率收費(fèi)顯示屏、安心寶、落地電子宣傳屏、WIFI、ATM、網(wǎng)銀設(shè)備、自助智能柜員機(jī)等運(yùn)營服務(wù)設(shè)施設(shè)備完好率100%，保證了為客戶提供服務(wù)需要
據(jù)了解，各營業(yè)點(diǎn)還根據(jù)客戶流量需求合理配置大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理和柜臺(tái)人員接待服務(wù)客戶。被中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為文明規(guī)范服務(wù)的“千佳”網(wǎng)點(diǎn)八卦嶺支行、寶安支行、后海支行、中心區(qū)支行，以及被評(píng)為“五星”級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的高新技術(shù)園支行，在特殊時(shí)期更是擔(dān)當(dāng)了服務(wù)示范排頭兵的作用。各支行陽光服務(wù)專管員帶頭發(fā)揮骨干作用，堅(jiān)持按照光大銀行陽光服務(wù)規(guī)范，為客戶提供優(yōu)質(zhì)廳堂服務(wù)。
特殊時(shí)期，更需守望相助，深圳分行的不少支行與客戶公共演繹了共克時(shí)艱的感人故事。如龍華支行某加油站客戶，受推遲復(fù)工影響積攢了大量現(xiàn)金急需清點(diǎn)存入。該支行決定提前營業(yè)時(shí)間，特別開辟了VIP窗口專門清點(diǎn)現(xiàn)金，整個(gè)清點(diǎn)過程歷時(shí)3個(gè)小時(shí)，對(duì)收回的現(xiàn)金也全部做了消毒后才入箱保管，貼心及時(shí)服務(wù)深深讓客戶感動(dòng)。
疫情期間，深圳分行還特別注重努力做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，如客戶發(fā)生的ATM機(jī)吞卡、跨行結(jié)算未達(dá)帳等全部得到及時(shí)處置；分行陽光服務(wù)辦對(duì)客戶服務(wù)95595熱線和客戶中心工作流系統(tǒng)收到的客戶反饋意見，件件及時(shí)處理有著落，做到100%處理完結(jié)率，從年初至今全行沒有發(fā)生1起有責(zé)投訴，深圳分行也連續(xù)6年保持了服務(wù)有責(zé)投訴零記錄的好成績。截止到目前在總行開展的在線客戶滿意度問卷調(diào)查中，深圳分行得分保持在97.9分的水平，服務(wù)得到客戶普遍好評(píng)。
此外，深圳分行在網(wǎng)點(diǎn)所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開通了“抗擊疫情”綠色通道，免排隊(duì)優(yōu)先辦理疫區(qū)捐款資金匯劃業(yè)務(wù)，加急優(yōu)先處理單位或個(gè)人申請(qǐng)辦理的緊急取現(xiàn)等其他抗擊疫情金融業(yè)務(wù)。醫(yī)護(hù)工作者辦理柜臺(tái)業(yè)務(wù)時(shí)，可通過“抗擊疫情”綠色通道優(yōu)先辦理。通過光大銀行各種渠道發(fā)起向疫區(qū)的捐款，一律免收手續(xù)費(fèi)。
“疫情無情光大有情，陽光在心，服務(wù)在行，深圳分行將繼續(xù)努力為客戶提供更好的服務(wù)，為打造一流財(cái)富管理銀行的愿景努力前行?！鄙钲诜中邢嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示。（通訊員 樓蓉 李昕）