見圳客戶端·深圳新聞網訊  財富所托，信守承諾，疫情當前，招商銀行深圳分行資產托管部在切實做好員工人身安全防護工作的前提下，充分利用互聯網科技，積極推動線上業務開展、高效響應客戶需求，保障了疫情期間的穩定復工。

周密部署高效運作，多方位保證后臺運營穩定順暢

托管運營是個外人并不熟知的銀行崗位，面對多如牛毛的賬目以及數以千計的客戶，托管運營人員不僅僅要了解金融產品，更要了解產品背后的運算邏輯，不能出分毫的差錯。

新年伊始，面對各交易所延期的公告，擺在銀行托管人面前的，一方面是系統與賬務的參數調整工作大大增多，另一方面也導致客戶特殊需求變化更加多樣。作為系統內的規模大行，招行深圳分行托管部需要面對的不僅僅是2月3日返工的疫情考驗，還要面對如資金清算、估值核算等大量復雜細致的工作需要處理。

在此背景下，招行深圳分行資產托管部實施了一系列高效舉措精準應對。首先，節前通過電話和郵件統一了解不同客戶的個性化需求，并就節后的服務方案進行了預溝通；其次，充分利用招商銀行VPN遠程辦公軟件等科技工具，在保證業務數據安全性的前提下，高效處理指令與其他各項業務需求；第三，充分做好相應的員工的值崗安排，協調多方資源購入口罩分配給亟需的員工，在充分保障員工健康安全的前提下，保證后臺運作穩定有序。

春節后，招商銀行深圳分行托管部共處理托管指令超過1600筆，清算資金超過515億元，應對疫情大考初戰告捷。

業務流程線上化，互聯網科技支持托管營銷推陳出新

隔離疫情，無法隔離服務。面對線下營銷工作難題，招商銀行深圳分行托管部產品營銷團隊積極擁抱互聯網科技創新所帶來的業務變革，快速地投入到線上辦公大潮，開展了一場別開生面的業務營銷攻堅戰。

對內，通過線上培訓，牽頭組織業務部門精準營銷，節后第一周即圓滿完成了首次線上業務宣導，參會人員多達百人；對外，通過線上辦公軟件與金融機構主動溝通，及時反饋。疫情期間，深圳分行托管部作為銀行中臺部門，線上審核業務超過50單，高效率、高質量地推動業務團隊復工展業。

專人專項高效響應，“綠色通道”馳援武漢一線

春節期間，招商銀行深圳分行資產托管部開通緊急馳援“綠色通道”，設立專項服務小組，高效響應特殊需求，協同支援武漢一線。

1月23日，接總行緊急通知，深圳分行需于2月3日起代武漢分行運營11支一級清算產品，時間緊任務重，深圳分行托管部在總行的支持下，確保代運營賬戶的順利清算。

1月25日，在獲知公益基金“壹基金”需要在春節期間劃付資金采購救援物資，深圳分行資產托管部馬上安排員工緊急返崗，并對資金清算流程中的每一環節，逐筆跟進、實時反饋，順利完成了多筆救援物資的采購，以創新的服務舉措高效馳援疫情防控。