見圳客戶端·深圳新聞網4月2日訊 （通訊員 丁音）上周，久未出門的鄭先生準備駕車外出，由于車輛長期停放未啟動，鄭先生發現愛車因沒電完全無法啟動。著急參加會議的鄭先生情急之下求助了曾經處理自己出險案件的平安查勘員陳少兵。
“當時，并不知道平安產險有免費搭電的服務，但抱著試一試的心態，我找了之前為我提供服務的查勘員，大約五分鐘的時間，平安的陳先生就到了。”鄭先生回憶道。
接到電話的陳少兵，到達現場后迅速為鄭先生的車輛進行現場免費搭電服務，僅用20秒就讓車輛得以順利發動。這一及時、專業的服務，讓鄭先生贊不絕口。
近年來，平安產險圍繞以“客戶為中心”通過科技創新、服務生態建設等方面，“速度”與“溫度”并行，解決理賠中的難點和問題；此外還建立了服務閉環改善提升體系，不斷精進理賠服務過程。其中，“510極速查勘”及“一鍵包辦”兩項爆款服務，510極速查勘服務的落地使得案均到勘時效由34分鐘提升至18分鐘，到勘時效改善率45%，極大提升了客戶服務體驗，同時，一鍵包辦服務的落地，解決客戶“沒時間修車，不方便送修”的一大痛點。此外，平安產險的極暖服務，通過對場景、客群進行分類，聚焦雨中無傘、事故后無車回家、無法啟動搭電等13個場景，匹配女性客戶、異地出險、多年出險、首次出險等4類客戶，梳理了雨天送傘、送客戶回家、為客戶搭電等33個理賠驚喜服務舉措。
2018年，中國平安財產保險股份有限公司（簡稱“平安產險”）已連續4年榮獲AA服務評價。
