深圳新聞網(wǎng)4月25日訊 中信銀行是國內(nèi)最早推出老年客群專屬服務的商業(yè)銀行之一，經(jīng)過十年耕耘，形成了“幸福+”老年客戶服務體系，“幸福年華，溫暖相伴”的老年客戶服務品牌擁有廣泛的影響力和良好的口碑。
2019年，中信銀行將養(yǎng)老金融服務上升為全行戰(zhàn)略，與中國老齡協(xié)會簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，重點布局“個人養(yǎng)老資金籌備期”（初入職場至退休）和“個人養(yǎng)老資金運用期”（退休后）兩大階段的養(yǎng)老金融服務，打造高質量的為老服務和產(chǎn)品供給體系。
踐行國家戰(zhàn)略，中信銀行全力支持老齡事業(yè)
中國步入老齡化社會形勢嚴峻。據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)，2019年中國人口60歲以上占比16.8%，預計2030年占比24.8%，2050年占比上升至34.6%。每年超過500萬人步入退休階段。養(yǎng)老金融產(chǎn)品和退休財務規(guī)劃的需求持續(xù)上升。
2019年，是養(yǎng)老和老齡工作重大政策頻頻出臺的高峰年，老齡事業(yè)頂層設計加快推進，中國啟動各方力量建立完善全球規(guī)模最大的養(yǎng)老體系。2019年4月，《國務院辦公廳關于推進養(yǎng)老服務發(fā)展的意見》出臺；2019年9月29日，發(fā)改委等21部委聯(lián)合印發(fā)《促進健康產(chǎn)業(yè)高質量發(fā)展行動綱要（2019-2022年）》，指出要提高健康養(yǎng)老質量。
2019年7月，中信銀行與中國老齡協(xié)會簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，以綜合金融服務助力老年教育事業(yè)發(fā)展；同年10月，中信銀行李慶萍董事長作為企業(yè)代表，參加了全國“敬老月”啟動活動，并介紹了中信銀行積極落實國家相關政策與規(guī)劃；同年，中信銀行出臺的《零售轉型升級高質量發(fā)展的意見》中，將“前瞻性布局養(yǎng)老金融生態(tài)，打造客戶全生命周期的養(yǎng)老金融服務體系”納入戰(zhàn)略規(guī)劃。
針對退休前后兩大階段，構建全生命周期的養(yǎng)老金融
中信銀行零售銀行業(yè)務負責人介紹了在養(yǎng)老金融方面，針對全生命周期的兩大階段布局。
“個人養(yǎng)老資金籌備期”階段（初入職場至退休），中信銀行已全面布局“三大支柱”。第一支柱社會保障領域，自1997年起就成為人社部社會保障資金的主要合作銀行之一；第二支柱企業(yè)年金及職業(yè)年金領域，服務全國825家企業(yè)年金業(yè)務，近30個省、自治區(qū)、直轄市的職業(yè)年金業(yè)務；第三支柱個人養(yǎng)老金儲備領域，正在積極與人社部進行系統(tǒng)對接和產(chǎn)品研發(fā)。
“個人養(yǎng)老資金運用期”階段（退休后），以“幸福家有溫度”為服務理念，打造“幸福年華1+6”老年服務生態(tài)體系，構建50歲以上客戶高品質的養(yǎng)老生活。“1”即依托中信集團在銀行、證券、保險、基金和信托等方面的1個綜合金融平臺，“6”即老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所學、老有所游、老有所樂、老有所享6大特色服務，全面覆蓋金融、健康、學習、旅游、娛樂、精神文化生活等多個方面，構建高品質的養(yǎng)老生活。
搭建“幸福1+6”老年服務體系，上百萬老人享受服務便利
“老有所養(yǎng)”方面，中信銀行為老年客戶量身定制養(yǎng)老金融產(chǎn)品組合，包括老年客戶專屬的幸福年華借記卡、申請人年齡可延長到70歲的老年客戶專屬信用卡、可按月提前取息的月月息存款產(chǎn)品等，截至2019年末，老年客戶持有月月息產(chǎn)品余額近600億元。
“老有所醫(yī)”方面，為老年貴賓客戶配備7×24小時家庭醫(yī)生服務，VIP健康管家為老年客戶提供一位三甲醫(yī)院醫(yī)生、一位醫(yī)療顧問和一位白金顧問客服的專屬健康評估、健康資訊、微信問診等全天候服務，截至目前已有近12000名客戶使用了家庭醫(yī)生服務。
“老有所學”方面，攜手中國老年大學協(xié)會啟動“幸福+”老年大學信息化行動，已在貴州、烏魯木齊等地區(qū)成功試點，超過3萬老年人享受了便利的線上報名、繳費和選課服務。出版發(fā)行業(yè)內(nèi)首個《老年金融知識讀本》，作為人口老齡化國情教育叢書及全國老年大學輔助教材，結合黨建活動走進社區(qū)，目前已免費向社區(qū)發(fā)放了2萬本，結合金融知識和健康知識，全年全國舉辦了萬場老年沙龍活動。
“老有所享”方面，近40萬老年客戶在中信銀行兌換了健康、超市券等的中信紅權益。疫情期間，中信銀行再次將服務升級到一對一的“幸福專線”。針對武漢等地區(qū)無法出門的老年人，設立直撥咨詢熱線，客戶可以在線上人員的指導下，轉賬、匯款、繳納各種費用，并享受到洗手液、消毒液等疫情專屬權益送上門服務，武漢500多位老年客戶呼入并解決了他們所關注的問題。
在談到未來養(yǎng)老金融戰(zhàn)略規(guī)劃時，中信銀行零售銀行負責人強調：“中信銀行將踐行‘積極應對老齡化’的國家戰(zhàn)略，抓住國家大力發(fā)展養(yǎng)老三大支柱的政策和市場機遇，協(xié)同并整合中信集團和中信銀行的客戶、服務資源，發(fā)揮現(xiàn)有的‘幸福1+6’老年服務體系的先發(fā)優(yōu)勢，戰(zhàn)略性推進‘養(yǎng)老金融’生態(tài)建設，致力于成為客戶養(yǎng)老財富管理的‘主辦行’”。（張瑋 楊金海）