深圳新聞網·見圳客戶端2020年9月15日訊 當你深陷信用卡債務危機中，如果有人聲稱可以“幫助”你向銀行投訴但要收取傭金，你會選擇合作？近年來，“代理處置信用卡債務”等惡意投訴頻發，甚至已形成“黑色產業鏈”，嚴重侵害消費者合法權益以及金融穩定。近日，為打擊惡意投訴舉報違法違規行為，廣東銀行同業公會組織開展專項普法宣傳活動。銀行專家表示，消費者應理性維權，以合法合理的途徑反映問題、提出訴求，不可采取纏訴、重復惡意投訴等方式非理性維權，保護自身合法權益。

惡意投訴背后的受害者是消費者

所謂惡意投訴，就是以牟取高額利益為目的，打著“專業維權”的名義，通過社交平臺、網購平臺、電話短信等渠道向消費者發布虛假信息并煽動消費者委托其代理事宜并向監管部門實施格式化舉報投訴的行為。今年3月央行上海總部披露，一個職業投訴人犯罪團伙主要以資金受損人名義進行“維權”，通過上門聚眾、拉橫幅、喊口號以及反復投訴、舉報、信訪等不正當方式非法牟利。這一惡意投訴行為，致使被投訴機構和消費者深受其害。最終，警銀攜手破獲該案。

金融專家表示，投訴是消費者捍衛自身合法權益的武器。但不法分子將正常投訴變成惡意投訴，以“維權”為幌子，實則是為自己攫取非法利益。如今惡意投訴已發展成為產業化運作模式、網絡化宣傳方式、擴散化蔓延態勢，銀行業保險業全覆蓋，涉及壽險、財險、信用卡業務等多領域。也就是說除了代理退保之外，還有信用卡套現、小額貸款業務等。信用卡惡意投訴帶來的后果也很嚴重，銀保監機構相關人士表示，第一，代理人借機收取了高額傭金，比例通常高達持卡人未還款金額的10％至20％；第二，該代理行為往往采取“拖延償還信用卡欠款”的方式進行，進而導致持卡人需要承擔逾期滯納金及罰息；第三，對持卡人的個人征信記錄產生信用污點。

防范惡意投訴騙局 維權謹記走合法途徑

近期，中國銀保監會消費者權益保護局發布2020年第10號通報《關于2020年第二季度銀行業消費投訴情況的通報》顯示，信用卡業務、個人貸款業務、理財類業務分列投訴前三名。其中，涉及信用卡業務投訴33732件，占投訴總量的50.2%。面對各類投訴，尤其是惡意投訴，中國銀保監會和各銀保監局通過以案說教、風險提示，提醒廣大消費者提高警惕，以合法途徑維護自身正當權益。

為積極響應監管機構政策號召，切實維護消費者合法權益，以廣發信用卡為例，積極踐行金融機構的責任與擔當，推出系列措施保障消費者合法權益。廣發信用卡建議，消費者應當選擇正規渠道維護自身合法權益。如果對相關業務存在疑問，可通過官方客服進行咨詢協商。若協商不成，還可通過申請行業組織或第三方機構進行調解。比如，廣發信用卡在北京、上海、廣州、珠海、溫州五大城市成立信用卡調解中心，還與廣州市金融消費糾紛人民調解委員會及上海市金融消費糾紛調解中心達成戰略合作，聯合開展信用卡糾紛非訴化解工作，有效化解金融糾紛并維護消費者合法權益，促進信用卡消費市場健康穩定運行。此外，廣發信用卡還提醒消費者注意保護個人信息，切勿輕易泄露；理性消費，誤信誤導宣傳；三思而后行，遠離惡意投訴及金融詐騙。（廖亮宇）