見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)9月16日訊  為積極落實普惠金融政策，優(yōu)化現(xiàn)金流通環(huán)境，提升現(xiàn)金服務(wù)水平，中國人民銀行深圳市中心支行確定深圳市福田區(qū)車公廟片區(qū)為深圳地區(qū)的現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)。招商銀行深圳分行認真落實現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)各項要求，并在中國人民銀行深圳市中心支行的指導(dǎo)下，從完善服務(wù)標準化信息化建設(shè)、加強業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)等五大方面，積極推進現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)創(chuàng)建工作，打造多元化、多層次的現(xiàn)金服務(wù)格局，從而更好地滿足社會公眾現(xiàn)金服務(wù)需求。

完善現(xiàn)金服務(wù)標準化建設(shè) 

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，一直是招行的金字招牌，而標準化的服務(wù)建設(shè)，可以為客戶提供優(yōu)質(zhì)統(tǒng)一的服務(wù)體驗。因此招商銀行深圳分行要求轄內(nèi)各網(wǎng)點實現(xiàn)現(xiàn)金服務(wù)六統(tǒng)一，即統(tǒng)一公示制度辦法、統(tǒng)一窗口銘牌標識、統(tǒng)一現(xiàn)金宣傳內(nèi)容、統(tǒng)一現(xiàn)金宣傳用語、統(tǒng)一殘損幣兌換標準、統(tǒng)一小面額備付金配備標準。分行選擇在車公廟支行、泰然支行、泰然金谷支行設(shè)立小面額人民幣兌換窗口、殘損人民幣兌換窗口，并在支行排隊叫號系統(tǒng)中增設(shè)“殘損人民幣兌換業(yè)務(wù)”及“現(xiàn)金券別調(diào)劑業(yè)務(wù)”，并對應(yīng)至相應(yīng)的服務(wù)專窗優(yōu)先辦理，讓每一位客戶均體驗優(yōu)質(zhì)高效的現(xiàn)金服務(wù)。

加強現(xiàn)金服務(wù)信息化建設(shè) 

一線員工的服務(wù)要做到位，而利用信息技術(shù)提升用戶體驗，更是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)在要求。因此招商銀行深圳分行大力發(fā)展現(xiàn)金服務(wù)信息化建設(shè)，以便客戶足不出戶，就能通過招商銀行手機銀行APP深圳專區(qū)人民幣預(yù)約、外幣預(yù)約模塊進行現(xiàn)金預(yù)約服務(wù)。針對于實際網(wǎng)點，分行在車公廟支行、泰然支行、泰然金谷支行配置專人引導(dǎo)現(xiàn)金業(yè)務(wù)，主動與營業(yè)網(wǎng)點周邊商戶建立聯(lián)系機制，建立微信群組及時了解客戶現(xiàn)金需求信息，讓客戶少跑路，讓服務(wù)更便捷，實現(xiàn)現(xiàn)金服務(wù)需求信息在銀行和社會公眾之間順利傳導(dǎo)。

加強現(xiàn)金業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)和宣傳

在進行服務(wù)建設(shè)的同時，支行利用晨會、夕會定期開展人民幣反假、不宜流通人民幣兌換標準、各類現(xiàn)金業(yè)務(wù)辦理流程、現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)宣傳和解釋口徑等現(xiàn)金業(yè)務(wù)知識標準培訓(xùn)，提升現(xiàn)金業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識及業(yè)務(wù)技能；同時支行在營業(yè)時間指定專人為營業(yè)廳客戶和周邊客戶定期開展殘損幣集中回收活動、紙硬幣兌換活動、防偽反假教育活動等活動，普及人民幣防偽知識，進一步提升客戶人民幣鑒偽能力。

提升現(xiàn)金機具硬件水平 

正所謂兵馬未動，糧草先行。在服務(wù)建設(shè)及業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)宣傳的同時，分行為各支行配備了性能優(yōu)良的現(xiàn)金機具，包括現(xiàn)金自助存取款機、清分機、點鈔機等，確保柜面和自助設(shè)備對外付出的現(xiàn)金符合全額清分質(zhì)量的要求，這不僅提升了現(xiàn)金業(yè)務(wù)的辦理效率，也優(yōu)化了客戶現(xiàn)金業(yè)務(wù)服務(wù)體驗。

滿意度評價和監(jiān)督管理方面 

招商銀行發(fā)展至今，離不開客戶的監(jiān)督與建議。深圳分行轄內(nèi)各支行已公示投訴電話，設(shè)立投訴、意見登記簿，同時建立了現(xiàn)金業(yè)務(wù)手機銀行即時評價機制，并公布人民銀行投訴電話0755-25590240-373。不定期向公眾發(fā)放問卷調(diào)查、行內(nèi)交叉檢查等方式進行現(xiàn)金運行管理和服務(wù)情況進行長期化、常態(tài)化的監(jiān)督管理。

招商銀行深圳分行將嚴格按照現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)創(chuàng)建標準要求，加強現(xiàn)金流通管理，優(yōu)化現(xiàn)金流通環(huán)境，提升現(xiàn)金服務(wù)水平，做到讓客戶存錢放心、取錢安心、兌錢順心。（蔣媛媛）