深圳新聞網·見圳客戶端2021年3月15日訊 在建黨一百周年之際，作為央企，廣發銀行深圳分行勇擔社會責任、堅持把“以人民為中心”的發展理念貫穿于經營發展之中，突出黨建引領，講政治、顧大局，忠實踐行以客戶為中心的服務文化，不斷升級服務設施，強化員工技能培訓，多措并舉，全體動員，確保為深圳市民提供卓越的服務體驗。

今年是廣發銀行深圳分行在深圳發展的第28個年頭。28年來，他們在深圳這塊沃土上發展、壯大，為改革開放和大灣區建設作出了巨大貢獻。在黨群團建設、綜合業績、消保服務、企業文化、風險防范、廉政建設、合規經營、履行社會責任等多個方面都走在廣發系統的前列。先后有4家支行獲中銀協千佳示范單位榮譽稱號，2家支行獲深圳市客戶滿意服務明星團隊榮譽稱號，多名員工獲深圳市客戶滿意服務明星獎項，2020年分行團委獲團中央五四紅旗團委榮譽稱號。

新年伊始、萬象更新，新一屆領導班子并沒有沉浸在過去的榮譽中，他們深知服務無止盡，需久久為功。春節前夕即召開了全行消保服務工作會議，全面部署消費者權益保護和客戶服務水平提升工作。春節后上班的第一周，行黨委就提出“打造系統引領、同業一流、客戶體驗卓越、市場口碑優秀的服務管理體系”，黨委8位委員分別以客戶的身份到各營業網點體驗并指導廳堂服務，各職能管理部室也聞令而動，先后制訂了《廣發銀行深圳分行消費者權益保護及客戶服務工作委員會工作制度》《廣發銀行深圳分行消費者投訴監督管理實施細則》《深圳分行服務管理工作制度》等規章制度，并在3周內完成對300多名一線員工在職業形象、商務禮儀、投訴處理技巧等方面的服務技能培訓。與此同時，各經營單位對自身營業網點的服務軟硬件進行自查，現場排查、現場整改，由專人負責逐一跟進提升項目按期完成。

為忠實踐行“相知相伴、全心為您”的服務理念，廣發銀行深圳分行采取了多項管理措施，有效提升廳堂服務水平。

其一，今年計劃升級改造15%的營業網點，確保所有廳堂均能給客戶提供整潔明亮、溫馨舒適、安全便捷的業務辦理環境，提升客戶滿意度。

其二，充實廳堂人員，合理設置崗位，不斷提高員工的業務技能和綜合素養，培育員工良好的服務意識。

其三，加強監控檢查、現場檢查、中介暗訪檢查，及時整改不規范問題，梳理服務流程，明晰崗位權責，努力為客戶提供卓越服務體驗。

其四，完善消保專員隊伍建設，建立應急聯動響應機制，快速、有效化解各類糾紛，打造良好口碑。

廣發銀行深圳分行牢記央企的初心和使命，認真執行黨和國家的方針政策，肩負維護國家金融穩定和社會和諧的神圣使命，在大灣區的發展中將提供更為優質的服務，成為黨和人民放心，把人民利益放在首位的銀行。（劉勇）