深圳新聞網2021年9月26日訊 （記者 朱琳）近年來，隨著數字化技術加速覆蓋醫療、養老、出行等生活的方方面面，使用互聯網的心理鴻溝和數字鴻溝成為橫亙在老年群體面前的難題。不少不法分子“盯上”了獲取信息渠道單一的老年群體，電信詐騙中老年人成為“重災區”。廣發信用卡提醒老年群體，切勿輕信不明渠道的金融信息，遠離非法金融活動，提高風險防范意識。同時，廣發信用卡也致力于為老年人打造有溫度的金融服務，推出客服熱線“銀發通道”、智能語音搜索等“適老化”服務，為老年群體的金融生活保駕護航。

老齡化進程加速 反詐防騙不能忽視老年群體

今年公布的第七次人口普查結果顯示，我國60歲以上人口超過了2.6億，占比達18.7%。但由于老年人屬于當前快速發展社會中“步伐較慢”的群體，缺乏充足的金融知識，鑒別信息真假的能力較弱，許多不法分子將黑手伸向老年人群體，以“免費贈送”“積分兌換”等誘餌實施詐騙，甚至假冒官方名義告知“存在異常交易”“上黑名單”等信息恐嚇老年群體，從而對其進行銀行卡交易詐騙。

為守住老年消費者的“錢袋子”，保障老年人的用卡安全刻不容緩。廣發銀行信用卡提醒廣大老年群體，妥善保管信用卡及卡片信息、密碼、動態驗證碼等個人信息，若有存在任何涉及卡片交易、卡片安全的問題，應通過官方網站、官方APP第一時間聯系正規客服渠道，或直接前往線下網點辦理。一直以來，廣發信用卡積極開展金融消費者教育宣導，其中針對“銀發一族”特別開展了防范電信詐騙、警惕非法集資等宣傳，通過“以案說險”“小發提醒”等老年群體能夠觸達的形式在各大主流媒體及自媒體渠道發布，強化老年群體對金融詐騙的防范意識。

改善“銀發族”用卡體驗 廣發信用卡全渠道推進“適老化”改造

《中國互聯網發展狀況統計報告》表明，截至2020年6月，我國60歲以上網民群體僅占10.3%。為破除老年群體與金融科技之間的障礙，幫助老年人跨越“數字鴻溝”，廣發銀行信用卡積極落實國務院《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，在全渠道范圍內推進“適老化”體驗改善。

據了解，廣發信用卡在95508客服熱線上線“銀發通道”，依托智能識別技術自動識別老年客戶，為其提供免身份核實快速進入人工服務，無需再經過語音按鍵操作環節。為了讓數字化成果普惠老年群體，廣發信用卡發現精彩APP上線語音智能搜索功能。老年客戶只需說出想要辦理或查詢的業務即可直接跳轉至相應界面。廣發信用卡相關負責人介紹，基于人工智能的語音搜索功能有很強大的機器自學習能力，能夠從客戶的模糊表述中快速識別業務類型，解決了老年群體對業務語言不熟悉的問題。隨著金融數字化進程的不斷加深，廣發銀行信用卡將持續推動充分兼顧老年群體需要的數字銀行建設，堅持傳統服務方式與智能化服務創新并行，為老年客戶提供更有溫度的金融服務體驗。