深圳新聞網2021年10月19日訊（記者 朱琳）“支票不收費了嗎？”“今天的轉賬不收手續費了嗎？”9月30日以來，面對多家公司財務人員的疑問，深圳工行的員工小莫耐心介紹本次降低支付手續費涉及的業務和新的收費標準。新的優惠政策得到了客戶們的紛紛好評，“那我們一年可以省下不少支出了！”“這確實是利好我們小企業的好消息呀！”

自降費政策9月30日全面落地以來，人民銀行深圳中支靠前指揮，全力組織轄內銀行和支付機構積極貫徹、嚴格落實降低支付手續費政策，半月以來累計為322.49萬戶小微企業、個體工商戶累計減費讓利1.53億元。

落實落細降費措施 幫助企業降本增效

人民銀行深圳中支指導轄內77家銀行、52家支付機構扎實推進降費工作，切實幫助小微企業降低經營成本。頭部支付機構財付通公司積極響應《中國支付清算協會中國銀行業協會關于降低小微企業和個體工商戶支付手續費的倡議書》號召，除小微企業和個體工商戶之外，對有經營行為的個人也提供微信支付服務費9折優惠，同時免收支付賬戶提現手續費。已累計為168萬個小微企業、個體工商戶、有經營行為的個人累計減費讓利1.3億元。

深圳工行等多家銀行對支票工本費、掛失費直接全免，對小微企業和個體工商戶的全部賬戶管理費、本行對公轉賬手續費免收，賬戶開戶費、網上銀行年費低至5折。

多家銀行相關負責人表示，金融業積極響應和落實國家減稅降費政策，主動讓利實體經濟，對于落實“六穩”“六保”政策措施、助力構建共同富裕新發展格局具有重要意義。“小微企業和個體工商戶是經濟和社會發展的重要基礎，我行將在人民銀行深圳中支的指導下，不折不扣把降低支付手續費政策執行到位，在各項金融服務中全面落實減費讓利措施，確保降費不降服務，讓廣大客戶切實感受到政府對實體經濟、對小微企業和個體工商戶的支持，積極展現深圳金融業助企紓困的責任擔當。”深圳工行相關負責人表示。

降費宣傳多樣化 減費讓利進鄉村

為確保深圳小微市場主體盡快享受到本次降費優惠，人民銀行深圳中支指導轄內銀行、支付機構廣泛運用多種全天候觸達、客戶易于感知的形式，全面宣傳降費政策，營造良好輿論氛圍。深圳招行發揮金融科技力量，強化數字化渠道宣傳。通過企業網銀、企業手機銀行、微信公眾號及小程序對客戶進行全面提醒，對未開通網上企業銀行或手機銀行的客戶，通過機器人AI外呼、人工電話、短信通知等方式主動告知。深圳農商銀行打通政策傳導最后“一公里”，將降費措施普及進深汕特別合作區。10月8日，深圳農商銀行深汕特別合作區分行開業，深圳市深汕特別合作區正布實業有限公司財務人員趙女士來辦理業務時，該行柜員主動向其詳細講解降費政策，趙女士不禁感慨“原來身處深汕特別合作區也可以享受這個優惠，這真是將對小微企業的幫助落到了實處。”

健全答疑退費機制 提升降費服務質量

人民銀行深圳中支指導轄內銀行、支付機構建立健全客戶答疑及退費機制，及時處理客戶對誤收費、多收費及企業劃型不準確等情形引發的投訴，并主動退還相關費用。深圳中行在全轄范圍內建立了“減費讓利”微信交流群，實時回復基層網點大堂人員、對公柜臺收集到的客戶疑問。線下渠道已累計接待近千個客戶，就支付手續費的減免優惠時限、不動戶管理費的減免等問題進行答疑，線上渠道共處理近百條咨詢。

小微企業和個體工商戶吸納帶動了大量就業，蘊藏著巨大的創新創業活動。下一步，人民銀行深圳中支在人民銀行總行的指導下，將繼續督導銀行、支付機構降低支付手續費，切實降低小微企業、個體工商戶的經營成本，有效助力深圳小微市場主體紓困發展、激活市場，進而為深圳金融業帶來連綿不斷的“活水來源”。