讀特客戶端 ·深圳新聞網2021年10月22日訊（通訊員 張雅捷 少慧）中國太保壽險聚焦大健康領域，為客戶用心打造“健康服務 +保險產品”一體化解決方案，在就醫綠色通道、高端醫療服務、醫療費用墊付等增值服務方面提供了多樣化、多形式的解決方案。中國太保壽險深圳分公司響應客戶需求，發揮專業優勢，聚焦每一份保單背后的根本需求，創新服務模式，傳遞服務溫度，展示服務價值。

事故的發生總是這樣突然且無可奈何……

2021年7月25日6時許，被保險人林先生在廣州因電瓶車電池爆炸燒傷，入院診斷為33%燒傷面積的深Ⅱ度特種燒傷和嚴重呼吸道損傷，屬于特重燒傷病人，情況危急。家人們東拼西湊，勉強湊齊了28萬住院押金，但第一天緊急救治就已用盡，家中再也沒有可以治病的錢了。

慶幸的是，林先生于2021年4月通過一次親友轉發鏈接投保“安享百萬”，在這款產品背后，中國太保壽險打破了傳統醫療險先出院再申請的理賠模式，將事后理賠前置，為產品責任范圍內的住院治療提供一定比例的理賠預付賠款，構建全面的大健康生態服務。

事故發生后，客戶家屬懷著忐忑不安的心情，撥打了95500客服電話求助，因為暫時缺預估費用證明、入院記錄等資料，導致無法正常使用住院墊付服務。無力支付醫藥費，醫院會停止治療，林先生直接面臨著被迫等待放棄治療，家屬焦急無助。

中國太保壽險深圳分公司服務人員了解到客戶實際情況后，站在客戶角度，急客戶之所急，及時與客戶家屬和醫院了解客戶病情，積極協調專家判定此次理賠案件符合保險責任，迅速啟動住院墊付服務，完成第一期墊付。讓客戶住院治療得以繼續，太保的暖心服務贏得了林先生家屬們的贊譽。

“真的要感謝中國太保貼心的服務人員，她們在我最難的時候伸出援手，幫我墊付醫藥費，讓我能繼續住院治療，給予了我生的希望”患者林先生激動的說。

秉承“責任、智慧、溫度”的服務理念，中國太保壽險深圳分公司正在不斷提升以“太保服務”為內核的競爭優勢，以客戶需求為導向，借力太保大健康增值服務體系，讓服務轉化價值，讓服務也成為關鍵時刻的那顆救命稻草。

（圖片來源：廣東衛視對該意外事故的新聞報道）