深圳新聞網2022年2月14日訊（記者 朱琳 通訊員 樓蓉 沈婷）有一種溫暖，能讓人感受滿滿正能量，幫人驅散寒冬。近期，光大銀行深圳分行客戶王女士和家人就體會到了這種服務上門帶來的溫暖。原來，該行華強支行為王女士腿腳不便的母親上門辦理了銀行卡更新信息業務，解決了燃眉之急。

王女士的母親因年齡大，且腿腳不便，平時都是臥床或者乘坐輪椅。因此，老人的養老金提取業務是由王女士代為辦理。當天，王女士無法像往常一樣取款。華強支行的工作人員查詢發現，該賬戶證件信息已過期，限制交易，需要更新基本信息之后才能取款。

在了解到王女士母親的實際情況后，工作人員當即表示，“如果老人來銀行確實存在困難，我們可以提供上門服務。”隨后，該支行抽調一名柜臺人員和一名理財經理前往客戶家中開展上門服務工作。為了確保過程高效、順利，工作人員們與老人先進行了耐心細致的溝通，在確認實際情況和老人真實意愿后，完成拍照、人臉識別、簽字確認等程序，順利辦理了相關業務。

老人對銀行的上門服務感到意外，也深受感動，“你們的服務真是貼心，沒想到這么快就辦完了，謝謝你們！”

這一幕是華強支行長期以來以客戶為中心的服務縮影。該支行想客戶之所想，急客戶之所急，將制度合規與人性化服務相結合，送服務上門，讓特殊客戶享受到同樣的銀行服務，大大提升了客戶體驗感。

據了解，隨著光大銀行深圳分行敬老示范網點創建工作的啟動，該行正動態跟蹤、系統梳理老年客戶日常業務辦理痛點、難點，不斷優化服務水平、創新服務舉措，適時開展敬老、助老、惠老等特色金融活動，確保從硬件服務設施到軟件服務細節全面做實“適老服務”工作。